执业药师如何做好药学服务？

咨询方式有两种，一种是电话咨询，每天可以接很多电话；另一种是顾客亲自来药店咨询，这种人的数量更多。通过接待和解决客户提出的各种问题，我深刻认识到，作为一名零售药店的执业药师，我应该做到以下几点:1。科学指导执业药师用药学知识掌握药物的适应症、不良反应、禁忌症、药物作用特点、价格等，帮助客户选择最合适的药物。在零售药店，我们经常会遇到这样的情况。有顾客说他身体怎么了，有什么症状，问什么药合适。这个时候，执业药师就需要多学科的知识和实践经验，只有通过细致的分析和科学的指导，才能更好的服务客户。我曾经遇到过一个老年顾客。他说他每天早上都要拉肚子好几次。他看了很多医生，吃了很多药，都没有效果。我向他详细询问了情况。估计他可能是慢性结肠炎，推荐了中药成分的仙鹤胶囊。几天后，这位老顾客来到我们药店感谢我。他说:“吃了我多年推荐的药，病好了，以后需要什么药，我都来这里买。”我也很高兴让顾客满意。2、应具备广泛的多学科知识除参加执业药师资格考试外，还应具备临床药理学、老年病学、儿科学、流行病学、常见病、多发病的临床用药知识和保健知识等。如果知识不够广博，顾客提出的一些问题可能解释不清楚，理解不了，会影响服务质量和药店的声誉。因此，为了提供高质量的药学服务，需要具有多学科的广泛知识。3.温和热情的服务:零售药店的执业药师每天都会遇到来自世界各地不同文化程度、不同年龄的顾客，询问各种问题。我会以温和的态度给他们适当的解释。掌握一定的心理学、社会学、沟通技巧和语言知识，有助于执业药师与客户快速沟通，建立对药师的信任，帮助解决问题。有个顾客曾经拿过药，提出上次买的药和这次买的药一样。为什么包装和说明书都变了？是假的吗？我必须归还它。我用自己的药学知识、药学信息和多年的质量管理经验，温和耐心地一一给他讲解，说明我们公司通过了国家GSP认证，进货渠道正规，质量有保证。他一听，还挺满意，药没退，高高兴兴的走了。4.与时俱进，不断学习。随着医疗体制改革的深入，越来越多的消费者将涌入药品零售领域，这对门店执业药师提出了越来越高的要求。我深有感触，知识越多，越能恰当地回答客户提出的问题。现在是科技发达的信息时代，知识不断更新，各种新药新产品不断涌出，需要我们努力学习才能跟上时代。特别是面对新的突发事件，我们必须树立与时俱进的理念，加强学习，努力工作，更好地为人民服务。我对非典的爆发深有体会，一定要争分夺秒努力学习。这是一种新的传染病，我对它的了解几乎是空白。没有这方面的医学著作可供参考。我该怎么办？除了工作时间，所有的业余时间都花在了学习上。通过听广播，看电视，报纸，网站等新闻媒体来学习，我们可以获得知识，然后服务客户。过氧乙酸消毒剂曾经卖得很好。有些顾客对它的配制和使用不太了解，尤其是文化程度不高的老年人。我耐心的讲解了准备方法和注意事项，现在应该准备了。如果我不能为其他亲戚朋友完成，我不能用玻璃瓶重新包装，以免有时爆炸伤人。只要努力工作没有不可克服的困难，只要我为客户提供优质的药学服务，为人民做点有益的事，我就满足了。总之，学无止境。俗话说，活到老，学到老。