顾客进店时的接待流程和话语
客户接待流程，话，服务型行业，客户体验很重要。很多时候，销售的话会决定客户下次还会不会回来。下面给大家分享一下客户接待流程和话。
顾客进店接待流程及1美妆顾问接待流程一、迎宾引路。
①会员顾问每天穿着工作服，按照上班的早晚班涂淡妆。gfd标完后，他打卡进去，五张名片整齐地放在工作服口袋里。顶级咨询师坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，大眼睛。
当女主人把客人领进大门时，所有的咨询师都站起来齐声说:“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎！”
②顶级咨询师立刻微笑着向客人打招呼，伸出左/右手(看着咨询师的方向或者指定的集合地点)说:“这边请”。引导方式(右手自腰起45度折叠，五指掌心向上)
(3)带客人到顾问室(引导客人到两把背对门的椅子上)，顾问会迅速拉椅子，请客人坐下。顶级顾问会微笑着介绍自己，递上名片，问客人姓什么。
美容顾问接待流程2。座位和自我介绍
咨询师:“你好！我是XXX美容SPA会所的顾问，我叫XXX。我可以知道你的名字吗？”
客人:“你叫王”。
美容顾问三接待流程。茶水服务(茶水服务可由迎宾或第一卡、第二卡及美容师协助)
咨询师:“王小姐，我们将免费提供所有为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品。你需要哪一个？
客人:“XX茶吧”
咨询师:“这是您需要的XX茶，请慢用！””(见轻放桌子的客人右上方照片标准。手掌向上呈45度，表示自然。)(坐姿:此时咨询师坐下，身体微微前倾，与客人保持45度倾斜，面带微笑，双腿交叉。
对客人冷漠时可以坐在2/3的椅子上，收腹挺胸，真诚地看着顾客眉心之间的位置，冷漠时表现得大方、热情、有礼貌。双手自然的放在桌子上，眼神里流露出真诚善良的眼神。不要徘徊。)
美容顾问四接待流程。问嘉宾的来源媒体。
咨询师:“王小姐，您今天是第一次来XXX美容SPA吧？是看到广告还是朋友介绍的？(咨询师了解客户的来源，客户的日常保养以及在哪个会所的所有相关护理史并登记在新客户档案登记卡中)。你是开车来的还是住在我们附近？你今天很忙吗？
注:1。俱乐部项目咨询，生活美容、SPA、瘦身、器械、治疗等方面的指导交流；
2.在新的客人信息卡上留下客人的详细地址和电话号码；
顾客:“我是朋友介绍的。我是来咨询护理方面的。”
美容顾问接待流程五、了解客户需求。
顾客:比如你主要是想改善脸型、身材、SPA等吗？今天，还是…？(根据具体情况问)
美容顾问接待流程六。介绍XXX美容SPA会所。
咨询师:“王小姐，XXX美容SPA会所是XX市最大的，环境最优雅，技术独特。汇聚国际先进高科技美容美体设备，以健康为主导，改善人体亚健康，由内而外实现健康美丽。是银川首家大型综合性俱乐部。
(咨询师拿出中心会员的治疗书，指着图片简单介绍。)其中有上海董延堂美容产品，通过滋养和疗法的结合，让皮肤变得完美美丽。德国夏洛特和英国千美都是原创品牌，有SPA设施，最有特色的是我们的特色技术。
美容顾问七接待流程。带客人四处看看
顾问:“王小姐，我现在带你参观一下我们的环境和先进设备，然后根据你的需要决定项目好吗？”(见新访客参观流程标准)
美容顾问接待流程八。参观结束后回到顾问室询问感受和推荐项目。
咨询师:“王小姐，我刚刚带你参观了金贝贝美容会所。你感觉如何？你对金贝贝的什么项目感兴趣？你需要什么样的改进？
(带路回顾问室，询问客人参观后的感受和目的，了解客人在参观过程中的需求，全程观察客人的兴趣，从而有针对性的提出建议。)
顾客进店接待流程及话术2咨询环节
1.迎客:顾客进来时，美容师接待员要面带微笑，双手交叉放在腹部打招呼。“您好，欢迎光临，美丽在蔡华，请这边走。”。
2.店长接待:店长要面对面或45度角看着顾客，面带微笑介绍自己。“你好，我是丽贝卡，商店经理。欢迎光临。。。?"
3.经理:“姚小姐，我们店该庆祝国际健康美容文化节了。我店获得美丽天使电视大赛提名。这是你今天第一次来这里。让我先带你参观一下我们的环境和设备。请再体验一下1.5小时的标准服务好吗？
4.换客服:把客户带进试衣间，把客户的衣服放在储物柜里，告诉客户:“姚小姐，你先换上客户的衣服，这是专门为你准备的，已经消毒了。
5.介绍美容师:换了客服后，顾客引进美容室，介绍美容师:“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师。她的名字叫罗斯·水润，她很受店里老顾客的欢迎。她今天将为你服务。如果你在服务期间需要任何东西，你可以直接打电话给我。我是经理秦望，记得吗？。
6.告诉美容师:“姚小姐就交给你了，好好伺候她。”
二、护理环节:感受标准拆解。
不谈任何产品问题(客户自己问的除外)，只谈。
1，奉茶:
姚小姐，请先喝杯我们特制的玫瑰美容茶。有非常好的养颜排毒功效，尤其是护理前。用我们的技术和产品，你的皮肤会达到更好的效果。
2.放松头部、肩部和颈部(按摩前)
姚小姐！我先给你做个头肩颈部按摩，让你彻底放松，护理效果会很好的！能保持穴位畅通，缓解肌肉疲劳，帮助皮肤更好地吸收营养。
3、洁面:
姚小姐！现在，我来清洁你的皮肤。这是我们的葡萄籽精华洗面奶。它的清洁力非常好，因为它被微胶囊包裹，可以先分解杂质，再包裹出来，不会弄脏皮肤。同时含有蚕丝，洁面后没有紧绷感。洁面后，你的皮肤又白又嫩又滑，最适合你的皮肤了！
4、调理:
姚小姐！现在我要给你做一个角质层的补水剂，玫瑰活力露。能充分补充角质层水分，调节皮肤PH值，激活角质细胞活力，吸收更多营养。同时这里加入了玫瑰精油萃取物，很多客人都是全身涂抹。当香水用，味道特别好。
5、去角质:
姚小姐！我现在给你做的就是去角质，因为随着年龄的增长，我们的皮肤会衰老而死。
皮肤细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤变得暗淡无光，营养物质无法很好地渗透。所以我们需要去除附着在皮肤表面的老化角质，让我们的皮肤更好的吸收营养。
6、按摩:
姚小姐！我现在要给你按摩。我们的按摩产品用的是原液，也就是按摩用的精华。它们是纯植物，可溶于水，渗透力非常强，可以完全被皮肤吸收，不需要洗掉。
同时也是一种独特的个性化调控方案，被称为每人每季一剂。按摩时可以完全放松身心。我们的方法叫28天航海改变你的面部按摩手法，是结合中西医的概念设计的。
一是可以调理身体的亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是可以改善面部肌肉纹理的方向。妹子你更喜欢做轻护理还是重护理？如果你觉得我的实力不适合，请及时告诉我，我好调整技术的严厉程度，更好的为你服务！
客户接待流程和演讲3销售演讲
1，进店接待
你好，亲爱的，很高兴为你服务。能为你做什么？
亲爱的，你喜欢的宝贝有货。现在会场到处都有活动，xx上也有活动。请看一看。(启动特别活动)
2.有吗？
亲，你喜欢的这个宝贝有现货，可以放心拍O(_)O~
亲爱的，非常抱歉这个宝贝没货了。你可以看看这个。两个宝贝质量都很好，款式价格都差不多。。。
3.货物什么时候交付？
亲爱的，拍下照片后42小时内可以为你安排送货。
4.快递是什么？
亲爱的，默认是发大云快递。你能在这里收到大云商品吗？我们可以安排你在韵达不到你的地方发EMS。全国都可以用EMS，但是EMS不含邮费。您需要支付10元的邮费(顺利寄出的话邮费20元)
5.它什么时候到达？
亲爱的，一般情况下，货物可以在大云交货后3天左右到达。你收到货物后，可以仔细检查。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由外面承担。(一般顺风两天内到货，偏远地区到货时间会延迟)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6.你能便宜点吗？
亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了，没有办法再让步了~ ~ ~
7.质量问题
亲，我们是商场正品，质量有保证。在这里你可以完全放心地拍照。。。
8.结束语
亲爱的，非常感谢您的惠顾。我们会在第一时间为您安排送货。请耐心等待收据。如有疑问，请及时联系我们客服为您处理~ ~祝您购物愉快，可以添加一些表情。
9、退货问题
亲爱的，你可以在7天内无条件退货。我们将承担您退货订单质量问题的邮费。如果是非质量问题，您将承担您退货的邮费和我们为您换货所发的邮费。
10，邮资吧
亲爱的，我很抱歉。邮费由快递公司收取。我们只是代收，不能帮你担保~ ~ ~
11，实物和图片有区别。
亲爱的，我们店里的图片都是实物拍摄，没有经过特殊的PS处理，但是在色彩拍摄的时候由于光照的影响，图片和图片可能会有一点点的差别，但是请放心，差别肯定是很小的，基本上是一样的。
12，什么材质？
根据宝贝的材料如实回答，同时说明产品特点。
13，会褪色吗？清洁方便吗？
亲爱的，这很容易清洗。第一遍洗的时候会有点褪色，就像我们把上面的灰尘洗掉一样，但是第二遍就不会了。哦，你放心吧。
而且宝宝洗完之后颜色也不会变(根据不同的材质进行说明，告诉顾客清洗时需要注意的事项，比如羽绒被只能干洗等。)
14，有什么礼物？
亲爱的，我们会给你一个漂亮的包装盒！(如果还有其他礼物——告诉我~ ~ ~)