美容院13招聘维护客户情绪，掌控客户心。

第一步还是第二步

新客人约会

很多店不太重视线上客户预约，有一家做的很好。

装修网店要符合线下店的气质。如果客户预约或发消息，可以及时回复，预约后立即打电话确认，网上回复主要是给对方一个专业的第一印象，做一个手机确认，防止店面档期受到影响。

老客户邀请

与老客户预约后，要注意在预约时间的前三天和前一天提醒客户，让客户知道预约时间到了，前一天确认客户一定到，方便门店排班。

第三项措施

新顾客进店都要这么做！90%的店都会这么做！！！

当新顾客来到商店时，他们被要求填写信息表。事实上，这是非常冒犯顾客的。他们所说的是提供更好的服务。其实就是获取客户的信息。从另一个角度想想。如果顾客不知道你的店，你想让顾客留下个人信息，会让她产生戒心。

聪明的店主会先给顾客安全感。美容师服务过程中可以收集顾客信息，但不应该当着顾客的面记录。客户走的时候，我们会悄悄记录文件。因为我们收集客户信息是为了利己而不是利他，所以不要打扰客户。把麻烦留给我们自己。

服务开始前的第四次移动或第五次移动。

护理开始前，带顾客做皮试。在测试的过程中，要与客户保持沟通，主要是让客户了解测试中遇到了哪些皮肤问题，会制定怎样的护理方案，为客户定制一个满意的方案。

接下来的服务会更顺畅。

服务过程中，新客户第一次到店，没有安全感。美容师在整个服务过程中要耐心的告诉步骤。这家店让我想起了20次期间收到和使用过的四种产品和四种技术，让我觉得这200块钱太值了，你还会一言不发的做服务吗？

第六招还是第七招

顾客离开商店

项目结束后，你要和客户约好下次回店，客户临走前会送一份礼物。

冬天送一些保温杯给客户，这样人走后会有温暖的感觉。

人家第一次来店里，不一定第二次来，但是都愿意给顾客一个。她会很感动的。

离店后回访

哺乳后的那晚。

美容师要给客户发信息关心一下，比如今天和客户聊天，听说孩子发烧了，生病了。

发信息说今天听说孩子生病了，明天有时间可以过来针灸一下。我很快就会好的，而且是免费的。

如果没有这种情况，就问护理后效果如何。

第八步还是第九步

生日

在客户生日那天

我们可以为当天到店的顾客举办一个秘密的小聚会，准备鲜花和蛋糕。工作人员会送上祝福。如果客户不能来，我们可以送一份小礼物到他家或公司。

当然，如果顾客愿意的话。

季节性提醒

在一些地区，当季节变换时，总会有恶劣的环境。比如我在长沙，会有美容师给我发信息说长沙最近天气热，要注意防晒。

旅行时记得带把伞。如果你被晒伤了，你可以这样做。这套话术模板就是客户遇到什么样的困难，我能提供什么样的途径来解决。

第十招还是第十一招节日祝福

有效内容激活将在节假日发送。

不要每一个大大小小的节日都发，客户会觉得无聊，发给人群:

比如客户年纪比较大，不适合过520520，会有年轻客户光顾，你可以给那些年轻客户送520祝福。

感人服务

除了送上祝福，还可以加入一些感人的服务。比如我们知道这个客户有三个关系亲密的姐妹，那么我们可以给三个姐妹都发一个，这样她们就会认为这是一家仙女美容院。你也想做吗？就算不成为客户，别人也会到处说几句。

第十二招或者第十三招，是付出真心。

比如客户到了最后一个项目，就把口罩换成最贵的。

这不是套路除了他能体验到更好的结果和服务。

客户会觉得我们真的给了他们，可以信任我们，成为会员及时关注信息

前台一定要及时关注每个客户的信息，比如这个客户有没有什么新的发展。

你可以表扬，评论，给予一些关心。总之就是要在客户面前多展示存在感，增加感情。