8调理师工作流程
1.初次客户(满足客户期望)，D类客户。
2.换卡——按照最初购买时的专家设计方案购买时，因为没有足够的钱或信任，无法支付所有的钱。可以先付一部分钱，然后在规定时间内(两个月内)付清全部款项，C类客户。(满足自己内心的期待)
3.续卡——老会员客户重新购买，或者部分接受经络四维保健，属于B类客户。(满足客户的愿望)
4、年度健康计划——接受经络四维健康管理，每年预约调理。(刷新身份)
二、调理中特有的三个清爽感觉环节
1，刷新客服体验——这个环节主要是解决客户的两个问题。
一种是在预约时，在他身上发现并确认他的自述症状、体检、专家诊断症状，并给予专业的解释，做到客服、体检、专家诊断、调理一致；
另一个是找到他新的痛点，为以后做铺垫。
2.刷新客户痛点——在这个环节，同行业普遍关注的是流程是否规范，而我们在遵循流程的时候，一定要重点通过专业知识和专业技能突出客户痛点，提高调理效果，刷新调理感受。
3.刷新客户的心理感受——这个环节要做三件事。
聊天的时候，我用很多中医语言讲中医专业知识；
第二，尽可能多谈案例；
了解客户后，向他解释适合他生活方式和身体状况的保健方案。
三、新客户的接待流程
调理前
1，调理前的招待准备:
晨会前去前台看看今天安排了多少客户，什么时候都来，调整好时间，防止撞期。
2.调理前的物品准备:
老客户根据预约时间和新客户到达时间，检查指定调理室是否干净，准备好调理服、床单、拖鞋等备用物品。
3.调理前的客户信息收集:
在新客户休养之前，看一下预约簿上记录的预约症状。专家设计好方案后，客服会带领他去专家室听专家讲解调理方案，然后带客户去房间换调理服。调理师会在门口等着，然后详细的看身体观察单，专家诊疗单，调理方案。
调理(使用调理师的八通)
1)确认痛点和专家解决方案:
敲门进屋自我介绍:“先生(小姐)您好！我是今天给你调理的中医X治疗师。根据体检和专家诊断，你的症状是——专家开的调理方案是——我今天给你的项目是X，需要_ _小时，现在_ _到_ _结束。
2)查病:查病，确认痛点，发现新痛点。
这是调理师要和专家呼应的方案，让顾客通过触诊真正感受到专家诊断的问题的存在，用穴位查病的方法和经络辨证的方法。这里的痛点不仅仅是身体疼痛的部位，还包括身体上一些积极的反应点。比如按照专家的辩证法，胃火旺，他的胃经上肯定有阳性反应部位，口臭有没有异味，这些都是痛点的统称。
这是调理的第一个关键环节，叫做刷新客户的“痛点感受”。在这个环节，主要解决客户的两个问题。一种是在预约时，在他身上发现并确认他的自述症状、体检、专家诊断症状，并给予专业解释，使客服、体检、专家诊断、调理一致；另一个是找到他新的痛点，为以后做铺垫。
3)强化痛点:强化手法，强化时间，增加物品和次数。
手法强化不是说要用多大的力气，而是如何处理痛点。比如颈肩不舒服，你就得为颈肩选择一些穴位和经络，比如小肠经、后溪穴、天宗。
加强时间也是我们一直强调的“全身调理，专注”的思路。
增加项目和时间意味着我们要做好客户条件计划。让客户知道需要什么调理方案和疗程来调理身体。
这是调理中的第二个关键环节，叫做刷新顾客的“服务感”。在这个环节，同行业普遍关注的是流程是否规范，而我们在按照流程去做的时候，一定要通过专业的知识和技能，重点突出客户的痛点，以提高调理效果，刷新服务感受。
4)有效沟通:了解客户(家庭、工作)，自我塑造，规划调理方案。
这里需要强调的是，在了解客户的情况时不要太直白，要找到一些引导的方法让他自己说出来。
自我塑造包括:塑造公司的专业性、权威性和中医文化；塑造自己的职业素养、成长背景和经历。
了解客户的具体情况，让客户了解自己的专业能力，就要重新开始为客户规划调理方案，向客户详细讲解专家设计调理方案的原理，坚持调理能给他带来的好处。
这是调理刷新顾客“心理感受”的第三个关键环节。这个环节要做到三点:第一，聊天时用大量中医语言讲中医专业知识；第二，尽可能多谈案例；了解客户后，向他解释适合他生活方式和身体状况的保健方案。
5)效果:准确认识疾病，手法到位(对比效果)。要让客户觉得有效，要做好两件事。一个是做好，这是对调理师的基本要求，让客户感受到每次调理后的变化；另外就是提问，发言到位。
6)健康建议:服务后注意事项，项目禁忌，
7)四维保健管理讲解及年度预约计划:泰经堂是国内首家经络保健机构。每一位来这里的顾客，都会根据经络四维保健管理，设计出全面系统的保健方案。第一维是通过十大经典项目让你过上健康生活，第二维是通过桂苓八法让你过上气血充盈的健康生活，第三维是通过经络丰胸(滋阴补肾，三高延年)让你过上高品质的健康生活，第四维是让你过上健康生活。按照四维保健管理标准，调理模式是每周做两个可以过健康生活的特技项目，做让人气血充盈的桂苓八法，做可以过高品质生活的经络美乳(滋阴补肾、三高长寿)。
8)三手提醒
调理后
1)到前台预约下一次调理时间，并填写在预约簿上。
2)收拾房间。
3)客户当天的跟进:
如果你成为了会员——下班后给客户发信息祝贺他成为泰经堂会员，我们会全心全意为你着想，提醒你注意事项，比如不洗澡，有疼痛感是正常的，等等。
如果没有成为会员——要继续跟进，那就要跟进一段时间，不仅仅是晚上发个信息，以后还要跟进几次，这往往是必须的。如果我们经常给他问候，给他养生知识，也许有一天他会成为我们的客户，即使他没有消费能力，他也会有很好的口碑。
4)填写健康记录
文件归档注意事项:
档案归档是与客户建立信任关系的重要一步，也是调理师思维的转变，对调理师技能的提升很有帮助。长期认真的档案填写，可以总结出很多有效的调理方法和经验。档案填写也是对客户身体变化的反应记录，对跟踪客户疗效很有帮助。
文件归档规范:
首次顾客
时间。。。。？项目。。。。。
1:客户来源？卡片项目。
2:你为什么来？(客户希望解决的问题)
3:体检室痛点？专家痛点(如何分析四个诊断)
4.集中调理的问题(太精堂主要解决这个阶段的问题)
5.专家方案及疗程分析
6.首个空调项目的特色服务
7.确认调理过程中的痛点(与客户沟通，客户感受对应专家诊断)
8:有没有发现新的痛点(和客户确认了哪些痛点)？
9.在第一次调节了顾客的感觉之后
10:客户问答(效果)
11:预约下一次(时间项目协调员)
护发素名称_ _
售后客户
时间_ _项目_ _
1:是否按约定时间来(原因)
2.是否按照专家计划实施。
a、方案条件化是否有所改进，希望达到什么效果？
b、有哪些新的痛点，如何匹配紧急症状，为什么要做这个临时预案？
3.本次调理发现的问题及客户感受(并与客户确认沟通人员的感受是否有上次改善)。这次调理后有没有专门的服务让客户答疑解惑？
4.针对此次发现的新痛点，与专家沟通是否调整下一步调理方案。
5:下次(时间、项目、空调)
护发素名称_ _
四、新会员、新客户——做好疗效指导、方案规划、完成卡升级。
会员客户是指刚刚办理了小额会员卡或预申请会员卡，有升级或补卡潜力的客户。
这样的客户调理员要指导疗效和规划方案，争取在最短的时间内完成卡片升级或更换。应在2-5次内完成。这个客户拖得越久，越不利于升级或补卡。
协调员协助卡升级或更换的策略；
1，调理师不断强调经络期、对症治疗期、疗效巩固期三步调理规划，让客户从专业角度了解完成身体问题的调理需要多少钱！！完成卡升级或更换。
2.让客户感受到清晰的效果。
让客户感受到确切的效果，这是最容易打消客户疑虑的方法，让他看到改善健康的希望，促进卡的升级或更换。
3，恰到好处的跟进。
调理者不仅要有专业水平高的硬实力和善于沟通的软实力，还要有利用公司平台的巧实力。适当的随访是指在两三次之后，如果客户没有明确的感觉，一些身体问题就不会有明确的感觉(如重感冒、重湿气、肝火旺盛等。).这时候拿去给专家复诊，专家会说:“嗯，肝火降了很多，脉象好多了。”这也是让客户看到效果的好方法。这里的巧实力是在专家权威的帮助下，肯定护发素的效果，补卡或升级。我们不会只是等待顾客提出问题，感到新的不适或添加物品，然后再返回诊所。这就是大家说的“借力打力，不费吹灰之力。”
4.快速与客户建立感情。
公司的健康管理不仅关注客户的健康，也关注客户的心理。一个优秀的治疗师应该具备心理咨询的能力，倾听是一个很好的方式。当然，倾听只是和客户建立感情的一个小方法。为了完成与客户感情的建立，调理师要不断学习、体验、践行公司的核心价值观——真爱。在调理客户的过程中，用一颗“善、悲、乐、弃”的心与他沟通，给他调理。这种能量很大。(关于真爱，这里就不赘述了。希望护发素一定要践行——做一个有真爱的顾客。)
5.老客户——灌输维护理念，产生持续消费。
老客户是指已经升级或补卡(也完成了卡的升级)，需要依靠持续消费来续卡的客户。
调理师要有个认识，很多客户做了一段时间就不怎么来了，身体好的时候也不怎么来了。这个问题有很多原因。但是疗养员一定要注意:我们太过关注“痛点”和“症状”。想象一下，如果我们一直关注客户的身体问题，客户不得不思考，“我现在该怎么办？”或者“你找到了我的痛点，没错，但是我调整了这么多次都没有！”我还在做什么？“当客户有了这样的想法(这是我们在一定程度上灌输给客户的)，他会以各种理由拒绝你的邀请。”最近在出差，很忙，在开会，不能接电话等等。“对于没有调理好的客户，我们不得不承认，除了加强技术，还有很多问题我们做不到。那么我们该怎么办呢？
这时候就要转换重点，引导客户认识到中医养生和长期养护的好处，反复向客户讲解经络四维健康管理的理念。让客户的关注点也在这一块(也就是挖掘客户欲望的一部分，如上所述)。这与护发素为解决“痛点”而找到的“痛点”是相辅相成的，并不矛盾。
聚焦“痛点”——找出交易原因，完成卡片升级或更换。
专注“保健”——培养客户保健习惯，产生持续消费，做好续卡。