2017洗浴行业营销计划
2017沐浴行业营销计划第一部分
策划书的前言和构思
东方威尼斯浴场作为当地的后起之秀，如何在激烈的市场竞争中快速站稳脚跟，实现企业的盈利，策划是企业运营中不可或缺的环节。我认为在优雅的硬件环境和优秀的服务水平的基础上，结合我店的特点，建议打好文化牌，充分利用会员制，采取一系列的策划宣传活动，在短时间内提高盛京品牌的知名度和好感度，得到社会和消费者的认可和包围。既然是策划这个项目，就要对行业、许昌行业趋势、竞争店铺做一个初步的判断，对策划的责任有一个清晰的概念，这样才能有效的制定策划方案。
一、规划职责
提高企业的知名度和美誉度，塑造企业形象；传播企业的促销活动，提高知名度，增加参观人数，促进成交，促进销售；策划活动文案及创意，组织实施大型策划活动；公司对外宣称；参与会员活动的组织、管理和维护；建立和维护公司形象系统CI和视觉识别系统VI；参与市场政策的制定；对市场变化有敏锐的观察力，及时收集分析信息，拟定促销方案，为总经理和董事长科学决策提供参考。
二、许昌同业态洗浴市场分析:
随着经济的发展，人们生活水平和休闲意识的不断提高，许昌的休闲洗浴单位如雨后春笋般出现。特点如下:
1，类似的机构很多，但真正意义上的大品牌、硬品牌不多；目前适合我的比赛有:巴厘岛，蓝色海岸，大浪，养生泉等。
2.绿色健康休闲的品牌店不多。大酒店，三星级到五星级酒店都有浴池，但不是绿色品牌店，提供的服务比较特殊。没有太多真正的休闲和健康意义。但随着城市的发展，类似的绿浴会所会逐渐增多。
3.企业管理趋于同质化，没有个性。洗浴中心(会所)用于洗浴、餐饮、住宿、
按摩、健身等服务大同小异，亮点少，文化特色和内涵浅。
三、威尼斯目前在东方的优劣势
优点:绿色洗浴，价格适中，规划长远，有做大做强的决心，目标明确，能有效的及时调整竞争店的活动，灵活有效的改变促销政策。
缺点:位置偏西，偏离市中心；周围环境一般；目前有巴厘岛，蓝色海岸，大浪。。。竞争店铺；客流形成了分流。
机遇:目前行业处于发展阶段，洗浴这种新的休闲生活方式逐渐被消费者认可，具有一定的生存空间和良好的前景。周边新兴社区的建设和入住也将为会所带来客流。
目前稳中有升，稳中有降，同行业竞争激烈。竞品店争夺高端和高端客户，但营销策划和宣传力度不强。促销政策只宣传进店的顾客，对外宣传力度不大，受众很小；人员服务态度有待改善；技术人员的服务水平有待提高；硬件环境不符合其宣传的最佳匹配；没有充分开发旅游资源；会员制不完善。
规划案例
本案例主要是在提炼总结卖点的基础上，利用适用的媒体进行宣传推广，辅以一定的促销活动，发展会员制，以达到提高企业知名度和盈利能力的目的。
首先，总结提炼企业形象和特色，推出东方威尼斯的卖点。
关键词:
绿色服务:首家绿色综合性大型洗浴中心；再次，绿色工程不再重复。
大型休闲会所:集洗浴、SPA、休闲、餐饮、住宿、娱乐、健身于一体的大型洗浴会所，不仅限于普通消费者理解的浴池。
文化内涵:①倡导文化和时尚休闲生活理念？东方威尼斯是一种全新的时尚、休闲、健康生活理念和体验；
②带给你健康的高品质生活，突出健康的卖点，洗澡的科学好处:清洁、健身(减压、排毒)、瘦身(减肥、塑身)；
③家庭休闲生活的新方式:亲情、家庭、亲子风格概念的引入。
会员制营销服务:会员俱乐部。建议降低准入门槛，对VIP会员进行管理和维护。
口号:五星级的服务，四星级的环境，一星级的价格，每月精心的会员活动，会员家庭般的关怀和服务，让您充分享受高品质的休闲生活。
目标消费层次(客户层次):中高端收入层次为主，高端收入为辅，低端收入次之。目标消费群体(客户):普通市民、官员、企业主、老板、社工、白领、游客。
建议在企业报、传单、报纸、服务中逐步向消费者推广和渗透这一项目，提高企业的知名度。
2.开业运营前期策划推广(时间节点:开业前一个月，开业后一年)
这个阶段以广告推广为主，价格推广、会员推广、活动推广为辅。在广告推广中，既要注重阶段性效果，又要满足长期品牌推广的需要。建议采用组合宣传。开业前期以形象广告为主，开业后以及时灵活的促销广告为主，吸引客流。
1，开业前企业形象宣传
上线时间:开业前一个月，11-10前。
媒体和渠道:传单、简报(第三期)、报纸软文。
1.1传单
宣传内容:店面地址、电话号码、洗浴特色、会员政策。
建议投放范围除居民区和重点街区外，还应扩大到周边和市中心的重点酒店、宾馆和部分企事业单位。
1.2第三期简报(165438+10月)
第三节应该包括洗浴文化、会所介绍(本案例第一卖点的介绍和推广)、试营业期间的门票价格、区域项目介绍、会员政策推广、企业文化不做进一步介绍。
1.3会员政策和促销活动
建议分为普通会员和VIP会员。
门票价格初步定，比赛店蓝色海岸48元。建议我们的价格是38元，促销价是28元。
普通会员:凭手机号或其他联系方式加入俱乐部，享受门票价格9折优惠。每次消费都可以出示手机号注册(不管是不是本人)，还可以累积积分。每次用我们的手机号发我们的推广活动，给会员送生日祝福。生日当天门票免费。
推广活动，一带一推广会员制，即会员介绍另一个人加入俱乐部，老会员免票，长期有效。
VIP会员:VIP会员，即持有预付卡的VIP卡人员。享受门票8折优惠，消费结算低于8折送优惠活动。凡购买会员卡满10000元，在有效期内每次可免费享受一次中档足疗。
2017沐浴行业营销计划第二部分
一、服务营销策划的步骤
1，做好服务营销决策。服务营销决策是规划的先行和基础，通常决策内容分为以下几个部分:
(1)服务要素决策。根据市场调查了解客户对服务项目的要求，并根据重要性进行排序。重要性是确定洗浴中心服务要素的基础，此外，还要特别注意企业要素的特点。
(2)服务水平决策。提高服务水平，不能笼统地指所有项目。我们需要根据客户的要求和各个服务水平项目的成果进行分类，从而明确应该重点提升服务水平的项目。
(3)服务形式决策，包括服务要素定价和服务要素提供渠道。
2、服务营销策划步骤
(1)客户细分和精准定位
与传统的商品营销不同，服务营销的细分关注顾客的期望而不仅仅是他们的需求。细分后，可以根据客户的价值观和服务成本将客户划分为不同的层次，知道哪些领域可以用低接触服务替代高接触服务。如何先把服务能力应用到几个客户子市场；知道如何让顾客参与服务提供过程并进行管理。
(2)了解顾客的期望
顾客感知服务质量=实际服务质量-顾客期望服务质量。关注最重要的客户，找出洗浴中心心目中的优质服务与他们的期望之间的差距，然后努力缩小这种差距。
(3)设定客户期望。拟定一套沟通方案，使顾客期望的服务水平略低于洗浴中心提供的服务水平。
3.制定计划并组织实施。
(1)根据市场调研和客户预期设定目标。
(2)确定活动后制定详细计划，拟定每个阶段的工作分工和详细安排，以及每个时间点和时间段必须完成的工作流程计划。
(3)服务营销活动要像做一篇大文章，有铺垫和高潮，结束后有反馈。
1，“没有满意的员工，就没有满意的客人。”洗浴中心服务营销应注重以人为本。
对于洗浴中心来说，拥有优秀的员工是赢得和留住优秀顾客的关键。“没有忠诚的员工，就没有工作。
基本，是不可能有忠实客户的。“洗浴中心要把员工当成内部客户，为员工的自我实现服务。管理者要把企业要努力实现的市场目标告诉员工，引导员工以企业选择的细分市场的顾客需求为导向。我们应该为服务人员提供他们需要的培训、自主权和支持。这样，我们可以确保他们与客户的重要但往往短暂的接触能够产生令人满意的结果。“管理是一种服务。”只有内部服务提高了，外部服务的质量才能提高。满意的员工才能为洗浴中心客人提供满意的产品和服务，最终赢得客人的满意。
同时，要重视全员营销。以前不在销售岗位工作的，与客户接触度高的员工，现在要求掌握一些销售技巧。这样可能会要求洗浴中心接待处的接待员或收银员向客户推销新服务，或者推荐客户找销售经理。
2.注意“产品支持服务”和“洗浴中心形象服务”的关系。前者是指围绕产品开展的服务，后者是指围绕企业形象塑造开展的服务；前者显示了对单个产品的直接附加利益，而后者显示了对洗浴中心的附加利益；前者直接促进销售，后者间接促进销售。如果两者有机结合，销售效果会更好。
3.售前服务的关键是建立良好的第一印象，以宣传、公关、启发、指导、咨询为基础。售后服务的关键是沟通谈判和说服，建立在礼貌和热情的基础上。售后服务的关键是坚持、守信、实用，以方便、周到、经济、亲情为基础。
4.建立跟踪系统，提供附加服务。
(1)重视服务跟踪系统。
对于无数不同服务人员传递多元素产品的洗浴中心服务，最好根据市场划分，有专门的人负责跟踪系统的各个部分，以解决客户的实际问题，抓住每一次合作的商机。
(2)提供附加服务
常规客户管理体系、“金钥匙”服务、客户主题联想、消费红利体系、有文化内涵的品牌战略、区域推广服务。
2017沐浴行业营销计划第三部分
1 >、初期市场开发总结
以市场为企业经营的前提，是快速发展和占领市场的必要基础之一。
在开业促销阶段引导顾客再次消费是促销的目的。其中，引导消费的意义更直接体现在活动中。
适当增加客户体验的内容，有助于市场开拓。开业初期保证促销活动和市场开发顺利进行的具体措施是各部门工作流程和服务标准及其协调的执行结果。
培训(尤其是主管培训)是创业的必要保障。从目前的培训情况来看，营销计划很难实施。表现在员工素质低，个人形象差，服务标准意识差距大。所以俱乐部的工作要以培训为主，模拟实际操作更重要。
确定市场定位，挑战风险。一个传统的经验口号，叫做。高、中、低。物美价廉？其实你可能不知道自己在跑什么。当我们设计和生产大量的产品时，我们必须对产品类别有不同的市场定位原则。2 >、最初的市场开发意味着:
A.客户点:市场发展范围广，容易被客户接受，对客户的回报回报高。在奖励形式上，以商品质量和商业信誉赢得顾客青睐。
客户消费积分由电脑管理系统自动完成。0准备加分细则，拟定8个等级，8个奖励项目编码。
其中一个重点是:选择奖品目录为俱乐部生产的知名商品或产品，并印制精美手册。
积分消费定义为:每购买任意产品或服务10.00元，积分为1分。当累计积分达到65，438+0，000时，有积分的客户将自动升级为俱乐部的VIP客人，享受俱乐部提供的终身厅免费洗浴和客房五折优惠(需申请，符合俱乐部条件)。
？积分的奖励值为积分对应的消费金额的6%-10%。
？通过培训向各部门经理和主管介绍积分计划，并通过积分工作流程。？整体相关材料的设计和印刷。
？赠品的选择和购买。
？积分奖展示位的选择和展示。
b、客户会员储值卡:
？主要是通过俱乐部关系，在特定的客源范围内，开发一个消费潜力很大的客源市场。可以更优惠的条款，吸收客户消费资金，加速俱乐部投资的回收和流动。
？客户储值拟定为第一次输入金额:500.00和1000.00。500.00元的优惠措施有:门票7折，房费7折(贵宾室除外)；毛巾不包括在内。
1000.00元的优惠措施有:10门票免费，整体房费6折；毛巾不包括在内。
2).考虑营销计划。
1 >，区域营销是指在某个消费区域给予客人的优惠。
(1)洗浴:答:消费100元以上赠送洗浴券。
b:晚上1: 00后按摩，包房休息，免费。
(2)艺术表演A:各地区代金券定期抽奖。
b:挑选忠实客人，发放纪念品。
c:拍卖和观众参与奖
2 >、季节性营销是指一年周期内每个节日的奖励策略。大型活动计划一年开展七次:农历正月初一、劳动节、国庆节、元旦、中秋节、圣诞节、
店庆。活动形式:
答:相关节日的强烈情感布局。
b:礼品发放活动
c:一道丰盛的菜肴。
3 >长期营销活动是指全年举行的优惠销售活动。
(1)会员是我们店营销的主要项目。如何成为会员:
答:购买价格超过65，438+0，000元的储值卡的客户将成为我们商店的会员。b:总共消费10000元成为会员。
会员享有的权益:
一定的折扣
生日蛋糕。
c:一年两次免费体检。
d:重大节日家庭消费一次。
(2)建立奖金计划制度。
根据客人的消费程度，当积分达到一定程度时，会给予相应的奖品，以吸引更多的忠实客人，使我们俱乐部的整体营销始终处于一个较高的点上。
三)商业服务的特点
1和广场
(1)成立专业保安团队，在高峰时段为客人提供热情服务。
(2)为客人提供停车和洗车服务。
2.大厅
(1)家庭友好型服务，2位迎宾，45度鞠躬问候来往客人，
甜美温柔的语言体现了客人的尊严。
(2)配合柔和轻快的背景音乐，营造大堂温馨优雅的氛围。
(3)大堂副理24点处理客人投诉。
(4)设置水吧供客人临时休息和等人，提供冷热水和饮料服务。
3.鞋室
(1)提供沙发或座椅服务员为客人换鞋。
(2)为不擦鞋的客人提供免费清洁，提供皮鞋保养服务。
(3)提供鞋拔子服务。
(4)准备好儿童拖鞋。
4.衣帽间
(1)设置一个衣服刷，顾客换完衣服后用它来清洁身体。
(2)梳妆台上装有两种以上的面油、香水和护发素。
(3)更衣室设置？针线包？服务，免费为客人订做纽扣，缝补衣服，铜焊服务。
(4) 24小时干洗和水洗服务。
(5)多种多样的商品集装箱服务。
5.沐浴区
(1)桑拿房配有棋牌供客人娱乐。
(2)沐浴辅助产品包括香薰浴、香醋浴、牙膏浴，满足客人的时尚需求。
(3)女浴在木盆水疗上做文章，推出了鲜花、牛奶、芦荟、绿茶、糯米等多种浴法。
(4)配备儿童和老人洗浴设施。
(5)水域免费茶叶蛋、冰淇淋、水果。
6、第二次换衣服
(1)服务员拿着浴巾给客人治病。
(2)开展擦脚服务，为客人沐浴后擦脚，更换干拖鞋。
(3)浴衣和模特尺寸的一次性浴衣可供客人选择。
(4)免费为顾客存放一次性浴衣。
7.房间
(1)将房间分为高级商务房、标准房、棋牌室、普通房。
(2)高级商务房配套设施齐全，提供影视、互联网、会客等商务服务。
(3)对不同的客人实行计时收费和标准收费模式。
(4)免费报刊服务。
(5)提供送餐服务。
8、保健按摩
(1)注重特色，阳光管理。
(2)技师具有良好的服务和技术能力。
(3)利用足疗室提供药物和香薰足浴服务。
(4)创新按摩方式，巩固现有按摩方式在市场上的技术领先地位，精选特色按摩，实现技术垄断，邀请按摩大师，增加优势。5)美容院
1.营业时间:10: 00-22: 00。
2，名师挂帅，招徕客人。
3、推行新的美容理念，提供美容瘦身服务。
五)其他
1.开展透明服务，一线员工全部实行号码举报服务，让客人消费更清晰，掌握认同所提供服务的员工的服务状态。
2.开展客人档案服务-登记长期在我店消费的顾客的身份和爱好，在节日或纪念日发放纪念品。
3.建立客人反馈卡，每天收集并记录客人有好的建议或改进措施的意见，并将客户列为我店会员，享受优惠。