甘肃省导游证“导游服务能力”考试大纲
全国导游资格考试科目包括:科目一？政策和法律法规？，科目二？导游业务？，科目三？全国导游基础知识？，科目四？当地导游基础知识？，科目五？导游服务能力？。下面我给大家介绍一下甘肃《导游服务能力》考试大纲！
一、景点说明
1.考试目的
主要考察考生的导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性和组织性，讲解是否详细恰当，重点突出，具有一定的讲解技巧，回答景点问题的正确性。
2.考试内容
随着未来五年甘肃省旅游景点的发展？235?以战略布局(见清单)为核心，以甘肃概况和14个市州概况为基础，以敦煌文化、丝绸之路文化、石窟艺术、长城文化、黄河风情、红色景区、宗教文化、自然奇观、生态休闲、养生保健、现代科技等20个不同主题的景区为基本内容，了解省内其他景区。20景点:敦煌莫高窟？月牙泉景区，敦煌阳关？玉门关大景区，崆峒山大景区，大云寺？王牧宫大景区、麦积山大景区、嘉峪关大景区、张掖丹霞大景区、黄河石林大景区、三峡大景区、嵩明岩古生物化石地质公园大景区、百里黄河风情线？锦绣丝路花园景区，兴隆山景区，玛塔闫飞景区，紫金花城？神秘的李赣大景区，拉卜楞寺？桑科草原景区、冶力关景区、关鹅沟景区、渭河源头景区、红色南梁景区、酒泉卫星发射中心景区。
甘肃省？235?100重点旅游景点一览表
全市(州)共有20个主要景区、30个精品景区和50个特色景区
兰州2:百里黄河风情线？锦绣丝路园、兴隆山3处:大兰山景区(含五泉山)、青城、石川4处:仁寿山、路图寺衙门、石佛沟景区、土路沟9处。
嘉峪关1:嘉峪关2:紫轩葡萄酒庄园、华强凡特欢乐世界2:东湖生态旅游景区、魏晋墓景区5。
金昌1:紫金花城？神秘李赣1:金川国家矿山公园2:玉山峡荣盛庙景区和北海分景区4。
白银1；黄河石林65438处+0: 3会宁红军会师旧址:寿鹿山景区、法森寺景区、北武当黄河景区5。
天水1:麦基5:伏羲庙、大地湾、大象山、水帘洞景区、瓜台山3:南果寺景区、玉泉关景区、清水温泉景区9。
酒泉3:敦煌莫高窟？月牙泉和敦煌阳关？玉门关、酒泉卫星发射中心3个:西汉酒泉景区、赤金峡、锁阳城，金塔县胡杨景区5个，透明蒙克冰川、玄泉家遗址、玉门油田红色旅游景区、瓜州曹圣故里文化景区11。
张掖1:张掖丹霞3:张掖国家湿地公园、张掖大佛寺、山丹胭脂山-皇家马场4:张掖平山湖、御水源、民乐边渡口、中国工农红军西路军纪念馆8
武威1:玛塔闫飞1:天竺三峡景区5:天梯山石窟、红崖山水库、古浪战役纪念馆、冰沟河景区、神州沙漠野生动物园7。
平凉二:崆峒山景区和大云寺？王牧宫2处:关山莲花台、云岩寺4处，龙泉寺、皇甫谧文化园、界石铺红军长征纪念园、京川温泉8处。
庆阳1:红色南梁大景区1:周祖陵4:北石窟寺、陕甘红军纪念园、山城战役纪念园、吊岭关6。
定西1:渭河源头2:陇西县李嘉龙宫，张喜安县桂青山。杨哲山2:岷县杜朗湿地草原，通渭温泉度假村5。
陇南1:关鹅沟4:阳坝景区、辉县三滩景区、武都万象洞、橄榄景区5:文县天池景区、成县西岩松景区、堡子山历史文化旅游区、西和县晚霞湖景区、哈达铺景区9。
临夏2:黄河三峡景区、松鸣岩古动物化石地质公园2:莲花山景区、临夏民族民俗文化产业园2:积石民俗村景区、药水峡景区6。
甘南两个:拉卜楞寺？桑科草原、冶力关2:大峪沟、拉嘎山4:当州草原、泽查石林、郎木寺、腊子口8。
总计203050100
二、指南规范
1.考试目的
主要考察考生对导游服务规范和工作流程的掌握和运用。
2.考试内容
(1)领队服务流程及内容:领队资格及资格获取；团队领导的责任和意识；组长的工作程序；团队领导服务指南
(2)全程陪护服务的程序和内容:服务准备；首站接送服务；酒店入住服务；检查并同意旅游活动的时间表和在每个车站全程陪同的服务；异地服务；途中服务；到达服务；终端服务；后续工作
(3)当地指南的服务程序和内容:服务准备；接送服务；店内服务；批准时间表并同意假期安排；旅游服务；社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。
(4)散客导游服务的内容:散客导游服务的类型和特点；散客对导游的服务要求；个体导游服务程序。
(5)导游服务要点:地理、文化方面的景点导游服务要点；水域景区导游服务要点；生物景观景点导游服务要点；名胜古迹和建筑景点的导游服务要点。
第三，适应能力
1.考试目的
主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
2.考试内容
(1)导游服务常见问题及事故的预防与处理:漏接、空接、错接事故；旅游活动计划和日程的变化；误机(车、船)事故；货物丢失事故；游客走失事故；游客疾病和死亡事故；旅游安全事故；对游客越轨言行的处理。
(2)游客特殊要求处理:游客特殊要求处理的一般原则；处理游客在饮食、居住、娱乐和购物方面的特殊要求；处理游客对自由活动的要求；处理游客的其他特殊要求。
第四，知识全面
1.考试目的
主要考察考生对甘肃省重要景点的了解程度，以及考生对当前的政治、经济、文化、社会发展是否有全面的了解。
2.考试内容
(1)甘肃省3A级以上景区、国家级和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家森林公园、国家地质公园。
(2)国内主流新闻媒体的报道。
(3)国家重要会议和政府发布的重要文件的内容。
动词 （verb的缩写）解释
1.考试目的
本文主要考察考生的中外文之间的口头翻译能力。
2.考试内容
英语、俄语、法语、韩语、日语等少数民族语言、方言、藏语等民族语言的翻译主要包括甘肃概况、甘肃省主要城市概况、甘肃景点介绍、导游服务语言、中国文化常识等。
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