欢迎礼仪的基本要求
欢迎礼仪的基本要求在工作和我们日常接待客人时都会用到。礼仪有很多种，包括欢迎礼仪、商务礼仪、社交礼仪等。下面我就分享一下迎宾礼仪的基本要求。
欢迎礼仪的基本要求1欢迎礼仪的基本要求:
1，举止端庄，动作文明，站、走、坐符合规定要求。迎宾时走在前面，送客时走在后面，为客人让路，不抢道，不在客人中间行走，不在酒店内奔跑追逐。
2.在客人面前应该禁止各种不文明行为。如抽烟、吃零食、抠鼻子、剔牙、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、挠头、瘙痒、修指甲、拉伸等。
你应该尽力采取措施或避免措施，即使你不得不这样做。工作场所和平时不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。
3、服务员工作时室内要保持安静，说话轻声细语，在客人面前不要大声喧哗，打闹、吹口哨、唱小调，走路要轻，操作要轻，拿放东西要轻，避免发出声响。
4.服务客人是第一需要。当客人来到你的岗位时，不管你在做什么，你都应该暂时停下来和他们打招呼。
5.对客人一视同仁，不要在两个客人同时在场的情况下，对一个客人太亲热或说很久，对另一个客人冷淡。与客人的接触应热情大方，举止得体，但不应有过分的亲密行为，更不用说任何有损国家的身体和人格的事情。
6、严禁与客人开玩笑、打闹或起外号。
7.客人之间谈话时，不要靠近听，不要偷看客人的动作。
8.不要对长相奇怪或衣着奇怪的客人交头接耳或指手画脚，也不要观看；当你听到客人的方言觉得很奇怪很好笑的时候，不能模仿嘲讽；对身体有缺陷或生病的客人，要热情关心和服务，不能有厌恶的表示。
基本术语:
1，喂还是喂
第一次见面或者当天第一次见面的时候用。早上(十点前)可以用“早安”、“早安”，其他时间用“你好”或“你好”。
2.“欢迎”或“你好”
接待员在看到客人来访时会用它。
3.“打扰了，请问...?"
等客人的时候用。温文尔雅，彬彬有礼。
4.“谢谢您的等待”
不管客人等多久，都要向客人道歉。
欢迎礼仪的基本要求2一、欢迎礼仪的基本要求
1，微笑
微笑是每个人都可以表现出来的礼貌表情，不仅为日常生活和社交活动增光添彩，在经济生活中也有着无限的潜在价值。而这种“微笑”是礼仪中一种简单而常见的表达，也是人的一种善良、友好、富有美感的表现。
2.工具
仪表，即一个人的外在形象，包括外貌、服饰、体态、神态，是一个人教养和人格内涵的外在表现。注意个人卫生，保管好衣服，照看好整个销售，是外表美观的基本要求。日常生活中，只要有条件，一定要勤于仪容仪表和卫生，尤其是在社交场所。我们要正确认识自己，不要盲目跟风，要讲究得体和谐，要衣着得体，举止大方，态度亲切，炫耀自己的才华，个性鲜明。
3.出现
外貌(Appearance)就是外貌，由发型、脸型以及人体所有未被服装覆盖的皮肤组成。是个人外貌的基本要素。保持清洁是一种更基本、简单、常见的美。男性要注意细节的整洁，比如眼睛、鼻腔、腔11、胡子、手指。发型是外貌极其重要的一部分。干净的头发和合适的发型是美发的基本要求。整洁、得体、大方的发型容易给人留下清爽的美感。
4、服装讲究协调
应该和年龄、身材相协调。超短裙和白丝袜穿在女生身上显得天真活泼。瘦胖的人不要直直的穿紧身衣服，以免突出不完美。应该和职业身份相协调。有一定地位的人是不能随意着装的。行政、教育、卫生、金融、电信、服务行业的人，要求服装稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。公关小姐的着装不能太性感，否则会带来麻烦，甚至伤害。政治家和公众人物的服装已经成为媒体关注的话题，我们绝不能掉以轻心。
5、西装比较精致，不然看起来不伦不类。
衬衫一般要做硬领尖角，领口一定要直，要比大衣领子高1.5 cm左右，贴紧。纯色是最好的颜色，口型色是比较容易搭配的颜色。袖口略k，西装袖口2 cm左右。下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领带时，扣子都要系好，袖子不能卷起来。
穿新买的西装前，袖子上的logo(小布条)要剪掉。双排扣西装比较庄重，一般要扣好扣子，不要开。单排两粒西装的扣法很有讲究:壳上面的那个重，开着的那个别致，两个扣子平淡，扣着的那个飘逸。三粒扣的西装，最好扣上面两粒，或者只扣中间一粒。如果完全不扣，就不要只扣下面一个，也不要只扣下面两个。
6.外套上的口袋只是装饰性的。
一般什么都不装，保持平直。左胸口袋只能插花或手帕。千万不要放笔、笔记本等。在左胸口袋里。这些小物品可以放在外套的左右胸内口袋里。
二、欢迎礼仪的六个基本点
1，矮胖的人应避免选择过于鲜艳、绚丽、格子的衣服，而应穿线条垂直、色彩优雅、剪裁合体的衣服。高瘦的人要避免穿有竖线和太透明的衣服。
2、肤色白的人适合穿任何颜色的衣服，比如穿深色衣服，使肤色细白；肤色较深的人最好选择淡雅明亮的颜色，可以达到健美的效果。
3.衣服和鞋子在颜色和款式上也要搭配，比如夸高级皮鞋和运动鞋。
4.以前很流行女性穿打底裤，不知道是从欧美女性的裤袜演变而来的。只能在家里或者某些运动的时候穿，不优雅。
5、高档首饰，适合隆重的社交场合，不宜在工作和休闲时佩戴。选择首饰要和自己的性别、年龄、职业、角色相适应。青年学生一般不宜佩戴首饰；公务员穿执法制服不能佩戴首饰，平时最好少佩戴饰品；男士最好戴项链，不要暴露。如果同时佩戴多件首饰，应尽量做到颜色和质地一致，避免给人多种多样、眼花缭乱的感觉。
6、西装一定要配皮鞋，千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等。，皮鞋擦得锃亮。黑色皮鞋可以搭配各种颜色的西装，其他颜色的皮鞋只有和西装颜色相同或相近才能搭配。袜子也要注意，不可忽视。袜子的颜色要和皮鞋的颜色一样。白色袜子不宜搭配黑色皮鞋，男士不宜穿女士常用的肉色丝袜。
欢迎礼仪的基本要求第三部分一、欢迎礼仪的基本要求
1，项目怪异发型。怪异的发型。
2、短发:前面没有眉毛，后面有短发:前面没有眉毛，
3、长发标准:发夹必须统一黑色或棕色。长发卷发的标准:发夹必须是黑色或棕色。脸面部干净，淡妆，口气清新。对于戴眼镜的员工来说，镜片无色、洁净、光洁，妆容淡雅，气息清新。对于戴眼镜的员工来说，镜片是无色、干净、明亮、无损伤的。工装要干净、挺括、无褶皱、合体、无损、无味，能展现企业形象的工装要干净、挺括、无褶皱、合体、无损、无味，穿肉色丝袜，穿裙子穿裤袜，穿裙子穿裤袜。
二、婚礼迎宾礼仪的基本要求
1，站立:站立:女主呈一字形或字型站立，左脚脚跟靠近右脚中心。
a、女主人站立的双脚呈T型或V型，左脚脚跟靠近右脚中心，35度为宜，双手自然垂在腹部，右手放在左手上。两脚之间3545度为宜，双手自然垂在腹部，右手放在左手上。男迎宾站着，双脚分开与肩同宽，双腿伸直，双手放在背后，右手放在左手后面。
B.男迎宾站着，双脚分开与肩同宽，双腿伸直，右手放在双手后面，左手放在后面。
2.引领:引领时，做出内侧的手势:右臂自然弯曲至胸部高度，自然弯曲。
A.引导时，做出内问的手势:右臂自然弯曲至胸高，手指伸直五指并拢，以肘关节为轴，手掌向上指向目标。不要太用力。手指并拢伸直，以肘关节为轴，指向目标，动作不要太用力。
B.在引导客人时，要在客人左侧1.5米左右侧身行走，同时观察客人是否跟上你其余的目光。行走过程中不时回头示意客人，观察客人是否跟上即可，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或转弯时提醒客人慢行。
c、打招呼时遵循四先原则，女先，男先，老先，幼先，客先，问候先，女先，男先，老先，客先，一般。在搬运行李或沉重的公文包时，如果对方一再拒绝帮助，请向客人征求意见。
当客人有行李或沉重的公文包时，征求客人的意见。如果对方一再拒绝帮忙，你也不必再三要求，凡事都要小心处理。不用一遍又一遍的问，凡事都要小心处理。用餐高峰期，餐厅暂时没有空房。请向客人道歉并说明情况。
E.在用餐高峰期，餐厅暂时没有空位。请向客人道歉并说明情况。如果客人因为不能耽误时间而要离开，要热情的送，同时送预订单。客人表示可以等，如果因为不能耽误时间而要离开，就要热情的送过去，同时交付预定卡。客人表示他可以等。如要离开，应立即安排客人坐在等候区的沙发上，及时倒水，并示意客人看杂志和报纸。立即安排客人坐在等候区的沙发上，及时倒水，示意客人看杂志和报纸。同时帮助安排菜品和座位，带领客人，和服务员交接菜单。帮助安排菜肴和座位，带领客人，和服务员一起交接菜单。
F.引导客人入座时:先迎客，后送客，礼貌待客，不抢道。引导客人入座时:先迎客，后送客，客人经过时要有礼貌，不要抢道。
第三，点餐服务的礼仪
1.电话预约时，需要暂时放下所有工作，坐起来或者站起来，电话响了。电话预约时，需要暂时放下所有的工作，坐起来或站起来，拿起话筒微笑着在2cm左右的距离与对方通话。麦克风和嘴保持2cm3cm的距离，面带微笑，声音甜美。通话结束，要遵循对方先挂断的原则。如果知道是谁:你好，通话结束时，要遵循对方先挂断的原则。
如果知道是谁:你好，XX职位；如果不知道是谁:如果不知道是谁:您好，御生港湾生态养生酒店为您服务。电话的最后，欢迎裕盛港湾生态健康酒店为您服务。电话结束时，你会来的。来的时候不要说话没精打采，看起来懒洋洋的，或者醒着的。注意:
a、避免说话情绪低落，一副懒洋洋或不清醒的样子。
b、避免耳朵和肩臂夹住电话接听。避免说方言，不要说普通话。拿着电话接听。
c、避免说方言，不要说普通话。听不清对方说话的时候，温柔的提醒对方，我们的线路不太好。
2.听不清对方声音的时候，温柔的提醒对方，这里线路不太好，我听不清你的声音。请你说大声一点好吗？谢谢你的声音。你能说大声一点吗？谢谢你。谢谢你。注意:不要直接指责对方信号不好，让他往另一个方向打，不耐烦。不要直接指责对方信号不好，让他往另一个方向打，不耐烦。当你给客人打电话时，首先问候他或她并介绍你自己。你好。
3.当你给客人打电话时，首先问候他或她并介绍你自己。你好，我叫禹声港生态养生酒店，台州养生酒店的店名。你现在方便接电话吗？你现在方便接电话吗？当你不能确定对方就是你要找的人时:好的，我是羽生港湾生态养生酒店的鬃毛。这是鬃毛位置吗？我是裕盛港湾生态健康酒店的店名。不好意思，是马内邮政酒店的马内。不好意思，是鬃毛。注意:打电话时不要太大声。打电话时不要大声说话。
欢迎礼仪的基本要求4 1。宴会客人到达中国餐厅或酒店前30分钟，接待员应站在门口迎接客人。主管也应该在门口迎接客人。如果是特别宴会，可以在大厅门口排队迎客。很多宴会要站在指定的位置，不允许你交头接耳或者靠在桌子上。做好这些准备工作，可以给客人一种热情周到的感觉，拉近双方感情。
2.宴会客人到达时，要笑脸相迎，用敬语表示欢迎。即:“下午好，欢迎光临。”；“你好，XX经理，欢迎光临。你在XX厅。请这边走，我带你去。”；“XX经理您好，欢迎光临。”您预定了吗？" ";“您好，欢迎光临，请这边走。”如果客人年纪大了或者身体不好，应该上前帮助。如果客人手中有重物，要主动接过来。
3.为客人拿起外套和帽子:“请把你的外套和帽子给我，我替你保管”。拿起外套帽子的时候不要倒着提，防止口袋里的物品倒出来。如果有衣帽间，你应该有一个外套和帽子标签。
4.客人在休息室就座后，会立即奉上茶水和毛巾，顺序是女客人先，女客人后，主人顺时针。托盘服务和毛巾递送将与餐厅服务相同。主动让座，然后送毛巾和茶水，用服务技巧操作毛巾服务和茶水服务，顺序是先女客，主客，后主人。
这个内容是中式宴会服务中欢迎礼仪服务的全过程。这个过程看似简单，本质却很精致。一不小心就会给客人不好的感觉，影响后续的服务质量。
欢迎礼仪的基本要求。导购员迎客前的错误举动。
走进全国各地的商场，不仅能看到琳琅满目的商品，还能看到导购。现在大商场的专柜都愿意花大价钱装修，陈列也越来越受关注。店内邀请专业展商装修，意味着硬件建设已日趋完善。软件呢？也就是说我们店里那些直播导购的服务怎么样？
出于工作需要，我经常去全国各大商场，走进商场，但活生生的“陈列式”导购却是一道独特的风景。店里没客人的时候，导购员各种动作，聊天，盯着收银台发呆，对着镜子整理头发，站在门口靠着门笑，修指甲，抠手指...
如果走进一个品牌专柜，导购员斜靠在收银台，甚至会脱下鞋子擦干脚！看到你走进来，我马上穿上鞋，说“欢迎光临，随便看看”。在另一家商场，我看到一个柜台的导购站在收银台，小心翼翼地挑着手背，看到你进去，她放下手说了句“随便看看，喜欢就试试”，就走了出来。她回头的时候，继续抠手背。
“喜欢就试试吧，呵呵……”
如果你是客人，走进店里看到这种情况，你觉得舒服吗？你会认出这个品牌吗？你会因为服务而试穿购买吗？
答案是否定的，即使你想买，你也会杀个价，价格合适就买。各位，如果服务打折，就意味着商品的价格也会打折。你愿意根据客人的要求打折吗？
店里没有客人的时候，正确的导购动作是忙，而不是上面的服务动作。忙碌的导购让走在外面的客人看到，以为这家店生意好，生意好就是货好。既然货不错，就会下意识的进去看看有没有合适的。只有看的人多了，生意才会好。
二、导购口头禅:“没有人”。
“没人”是因为导购的错误动作，把客人赶走在门外。
去一个品牌专柜，看到几个导购在闲聊，就问生意怎么样。他们抱怨:这个月很糟糕；你继续问:为什么？他们异口同声地回答“没有人”。“没人”是中国珠宝生意不好时导购给出的标准统一答案。
大家都去哪了？为什么其他品牌卖的那么好？“他们有一个好位置”，“他们是大品牌”，“他们有活动”，“他们有很好的风格和设计”...
人都去哪了？为什么甚至没有人走进你的店？因为当客人经过你的店时，他们应该进去。结果他们发现你游手好闲，聊天，抠手指，用拖鞋晾脚...客人转到了另一家店！
这样你店里的人就少了，店里的人就少了，导购就聊天，发呆，无所事事，抱怨更多……这样你店里的人就更少了。店里人少了，你的生意就会陷入恶性循环。直到有一天，商场找到专柜说，你要让出侧厅的位置。别的品牌都拿了年度业绩，你还得去中岛的位置。中岛的生活更加难过，直到有一天，商场找到专柜说这个位置被某品牌占了，你的业绩太差，要清场...
品牌纷纷如此，大浪淘沙。不努力的导购怎么办？今天不努力，明天再想办法找工作。
另外，经常看到导购比较典型的动作是这样的:
侧厅一个导购，对面岛一个导购，两家人隔着过道聊天，吐口水，口水从这里打到那里，从那里打到这里。导购不用说，也可以聊天，不漏接待。看到客人来了，他会说“欢迎光临，随便挑，看看就好”然后继续聊天...
三、欢迎:赢在起点，欢迎是品牌形象。
导购在迎客进店前的正确动作是忙，忙的店无形中提高了客人进店率。
招呼客人在珠宝品牌专柜或品牌店中起着至关重要的作用。是品牌的门面，是服务形象的窗口。其gfd礼遇质量和服务水平会给客人留下第一印象，对珠宝行业客人的购买行为产生极其重要的影响。
1，品牌饰品要统一打招呼。
结合珠宝品牌服务的特点，问候语的统一更能体现品牌服务的价值。
所以，统一珠宝品牌的欢迎语是必要的，管理品牌也是必要的。
一般最简单的问候语言就是“欢迎光临某品牌”。比如有一个知名的包包品牌叫“Disona”，她的LOGO就是“Disona”。路人客人可能听不懂，所以进店的客人会听到这样的问候语:“欢迎光临迪萨纳”，这是深圳的问候语，上海北京的问候语。Disona品牌在中国的所有专柜和专卖店也都是“欢迎光临Disona”。
然后错误的问候语是:“欢迎光临”、“随便看看”、“挑挑拣拣”，我还听过一句“进来看看吧，买不买无所谓”的问候语...这样没有品牌传递的问候，在珠宝品牌的运营中是有缺陷的。
2.标准欢迎动作
行动，很多销售人员不认同行动，认为“说”是销售过程中最重要的，怎么说好。很多导购也这么认为，说是最重要的。真的是这样吗？
第四，送别福建
1，我帮你把你的首饰放在首饰盒里了，你看看吧！
2.这是你的货物。发票在盒子里。请收下。(递给顾客)
3.我给你做个礼品包装好吗？
4.这是我们的售后服务手册。回去可以仔细看一下。介绍了家居服的注意事项和我们的售后服务承诺。
5.谢谢大家！欢迎下次光临！
6.你还需要什么吗？
迎宾礼仪的基本要求第六条首先，宾主热情相见。
二是向来宾献花。送花者通常应该是女青年或少先队员。如果客人不止一个，可以一个接一个地给每个客人献花，或者只给主宾或嘉宾夫妇献花。向客人夫妇献花时，可以先向女客人献花，也可以同时向男女客人献花。
第三，主人和客人的其他人员见面。按照惯例，主人要先陪同主宾到主人的主要迎宾人员处，按职务逐一介绍给主宾。然后，主宾会陪同主人到主要来宾的队列中，按照他们的位置，从高到低，逐一介绍给主人。
第四，主持人陪同来宾迎接欢迎队伍。在迎宾工作中，要提前做好必要的准备，做到有备无患。
1.掌握基本情况:一定要全面掌握客人的基本情况。客人的个人资料，尤其是主宾。比如姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、特长、喜好、文笔、知名度等等。如果有必要，还需要了解他们的婚姻、健康状况、政治倾向和宗教信仰。
在了解具体的客人数量时，不仅要准确，还要重点了解对方是谁负责，客人中有多少对情侣等等。
客人以前有正式访问的记录吗？
如果客人，尤其是主要客人之前有过来访，在接待规格上要注意一致性。
没有特殊原因时，迎宾时一般不宜随意升降。客人可以报告自己的计划，如访问的目的，访问的行程，访问的要求等等。在力所能及的前提下，在迎宾活动中要考虑到客人的特殊要求，尽量照顾对方。
2.制定具体计划:制定详细的迎宾计划，有助于避免遗漏，减少曲折，循序渐进，顺利进行。
按照惯例，至少应包括欢迎方式、交通、住宿、工作日程、娱乐活动、观光、会谈、会见、礼物准备、费用、接待、陪同人员等基本内容。就迎宾而言，酒会也要先准备好，最重要的有五点。
即第一是迎宾方式，第二是迎宾人员，第三是迎宾时间，第四是迎宾地点，第五是交通工具。
欢迎道:
要不要搞迎新活动，怎么安排？如何开展好迎新活动？一定要精挑细选迎宾人员，限定人数，身份大致相似，明确责任。在迎宾工作中，现场操作是否得当是关键环节。
时间问题:
1.应事先经双方明确同意。
2.出发前后再次确认客人。
3.提前到达欢迎地点。
位置问题:
1.车辆停止。例如，机场、码头、火车站、长途汽车站等等。
2.客人的临时住处。比如宾馆、饭店、酒店、招待所等等。
3.主人聚会用来欢迎客人的固定场所。比如广场，大厅，等等。
4.在主持人办公室外面。比如政府大院门口，办公楼，办公室，客厅等等。前三类场所多用于欢迎异地游客。其中一个广场主要用来欢迎尊贵的客人。第四种位置，即办公室外，多用于欢迎当地来访的客人。
确认客人的身份。通常有四种方法可用。
1，使用停车标志。使用站牌时，标志要正规整洁，字迹要大而清晰。不要在纸上乱涂乱画。尽量不要白纸黑字写，让人觉得不吉利。站牌的具体内容主要有四种写法:一、热烈欢迎XXX同志；第二，热烈欢迎来自某单位的客人；第三，热烈欢迎某单位的客人来指导；第四，热烈欢迎某单位的客人来访。
2.使用欢迎横幅。
3.使用ID徽章。
4.自我介绍一下。在方便实用的前提下，以上四种确认嘉宾的方法可以互换使用。
在这个问题上:
问候客人时，最重要的是做到以下四点。
1.与客人热情握手；
2.主动向客人打招呼；
3.回答客人的问题；
4.服务好客人。
接待客人后，迎宾人员在客人步出迎宾处时，应主动为客人搬运行李。但是，没有必要为客人手中的外套、包或密码箱“代劳”。
指导性问题:
客人指引是指迎宾人员在接待客人时，亲自为客人带路或陪同客人到达目的地。一般情况下，负责引导客人的人多为接待人员、礼宾人员、专门负责此事的人，或者接待方与客人对口单位的办公室人员、秘书。宾主并肩行走时，引导员应主动走在外侧，请客人走在内侧。三人并行时，通常中间等级最高，内侧等级次之，外侧等级最低。这个时候可以酌情决定宾主的位置。单车道行进时，习惯上是向导走在前面，客人走在后面，让前者为后者带路。进出大门时，导游必须主动为客人开门或关门。这时，导游可以带头推开或拉开门，等待客人先通过。然后轻轻掩上门，追上客人。当进入或离开无人电梯时，引导员必须先进入，然后退出以操作电梯。进入或离开受控电梯时，引导员应最后进入，先退出，这主要是为了对客人表示礼貌。上下车。如果导游和客人同行，客人和主人在不同的车上，导游一般要坐在前面，客人坐在后面；主客同车时，大多讲究导游先上下车，客人先上下车。在引导客人的时候，不要一味的放纵说话，以免分散客人的注意力，“一步之遥成千古恨”，让他们当众摔了一跤，丢了面子。
陪伴。陪读要注意规范和自始至终。首先要了解客人的综合情况，明确接待计划，熟悉整个流程，注意各个环节的衔接。出访期间，指定陪同人员不宜过多，不得撤换或不辞而别。回答客人的问题，但不要随意承诺超越权限的事情。陪护人员要及时向客人宣传介绍，注意时间节奏，在陪护活动中注意客人的要求，原则上两人陪同客人到房间，保管好客人的行李，做好善后工作。