美容师在与顾客交谈时会遇到哪些棘手的问题？
交谈是我们的常规行为，但并不是所有的交谈都是成功的交流。良好的沟通技巧可以帮助美容师超越美容的话题，进而延伸到表达关心和了解顾客心理生理状况的层面，从而建立良好和谐的门店与顾客关系。以下是有效沟通方法的介绍，为美容师创造更有效的沟通技巧，提高与顾客的和谐关系，进而创造符合美容院具体环境和需求的良好效果提供框架。
一笑笑服务
微笑是世界上最常见的语言。如果你微笑着接近某人，即使对方情绪不稳定，也会因为你的微笑而显得开朗。所谓“伸手不见五指”，就是这个道理。但是如果你强求一些笑脸，这种笑容会让客人厌烦，所以笑容一定要真诚，发自内心。
第二，给人做好自我介绍。
销售成功80%靠自我介绍，可见他的重要性。一个好的得体的自我介绍不仅可以消除被误认为是助理的尴尬，还可以通过提供帮助或解释你们谈话的目的来获得客户的特别关注，表现出你对他的关心。
第三，善于倾听和提问
“一个健谈的人必须是一个好的倾听者”，这并不意味着一个健谈的人善于倾听别人。一个好的倾听者是一个健谈者。上帝给了人一张嘴，但他们的耳朵是一对，这告诉我们听比说更重要。如果你没有搞清楚什么对客户最重要，你可以让他们左耳进右耳出。所以，你的建议，只有在你充分了解了客户的需求之后，才会被视为无价之宝。善于提问也是一种重要的沟通技巧。比如在了解顾客使用化妆品的问题时，如果你问“你过去用过什么化妆品？”你得到的答案会是“你试过这种护肤品吗？”答案完全不同。前者是一个开放式问题，让客户解释对他们来说什么是重要的。然后美容师就可以得到顾客对你的理解和建议的具体反馈。并让顾客感到被重视。如果你的客户觉得你关心他们，他们会听取你的建议。
第四，用情感传递信任和肯定的信息。
闪烁中的情感是面部化妆人员的重要特征。如果你期待你，它会带来巨大的意义。首先，我们应该发展与客户的信任关系，然后绝对避免与其他客户分享任何特定客户的护肤信息。也就是说，美容师要养成对顾客个人资料保密的好习惯，对自己提供的产品和服务表现出积极的态度，这样才能让自己的职业更有说服力，增强顾客对美容师的信任。
五种简洁的语言
美容师应尽量用简单明了的语言解释复杂的美容信息，避免使用不熟悉的美容术语。
记住顾客的名字。
努力记住客户的名字是建立和谐关系最有力的方法。当顾客第二次来的时候，美容师可以边打招呼边叫出顾客的名字，这样会让顾客感到被关心和重视，从而无形中拉近与顾客的关系。
客户的后续服务
美容师为顾客提供后续服务是不可或缺的工作。由于市场竞争激烈，门店要化被动为主动，在积极发展现有客户的同时，努力巩固现有客户。