客户服务的沟通技巧
现在销售是一个非常热门的行业，任何行业都需要掌握这个行业的技能，才能做好自己的工作，掌握与客户沟通的技巧，才能更好的提升业绩。以下是客服沟通技巧的分享。
客服沟通技巧1 1，客户说:我得考虑一下。
对策:时间就是金钱。机不可失。
(1)查询方式:
通常这种情况下，客户是对产品感兴趣，但可能是你还没搞清楚你的介绍(比如某个细节)，或者有不可告人的秘密(比如没钱，没决定权)不敢做决定，然后还有相当超脱的话。所以要用询问的方法找出原因，然后对症下药。先生，我刚才没解释清楚，你说你要考虑一下？
(2)假设法:
假设交易马上完成，客户能得到什么好处(或快乐)？如果交易没有马上完成，他们可能会损失一些利益(会很痛苦)，利用人们的虚伪来快速促成交易。某某先生一定对我们的产品很感兴趣。假设现在购买，可以获得××(外加赠品)。我们一个月才来一次(或者有促销)，现在很多人都想买这个产品。如果你不及时决定，你会…
(3)直接法:
通过判断客户的情况，直接问客户问题，尤其是男买家有金钱问题的时候，直接的方法可以激怒他，逼他买单。说真的，XXX先生，是因为钱吗？还是你想躲着我？
2.顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货，其实一点都不贵。
(1)比较法:
①与同类产品比较。比如市面上的XXX品牌，这个产品比XXX品牌便宜很多，质量也比XXX品牌好。
(2)具有相同的值
客服沟通技巧2 1。当客户说“我不需要这么多功能这么好质量的产品”时，这种情况下销售员应该怎么说？错误说法:“这个也不太好！”我理解你。我只想知道你为什么这么说。正确的说法:“你说的完全正确，但是你这么好的产品，以这个价格卖，很划算。”
2.当客户对产品的售后服务有异议时，销售员应该怎么说？错误说法:“你这么说我也没办法。”“为什么这么说？”正确说法:“你认为什么能让你自信？”就像第一个业务员的回答明显有点情绪化，你越情绪化，客户越会觉得你的售后服务有问题。
3.当客户说他有点胖的时候，销售员应该说什么？错误的说法是“没你说的那么胖”。正确说法:“不会，吃饱了是一个人的福气，说明你很幸福，不是吗？”况且这也是很多人无法强求的。"
4.当客户说产品价格高时，销售员应该怎么说？错误说法:“不贵！与同行相比，我们的价格高不了多少。”正确说法:“现在购买产品的顾客关心的是价值而不是价格。我相信在这方面你比我们更有经验。你先看完产品就知道了。”只有这样才能让客户认同，然后才能继续用这种方法让客户继续认同，最终成交。
5.当客户说你的产品这么贵？销售员应该怎么说？错误说法:“这个价格还贵吗？”“我们这里不讲价。”“那你给我开个价吧。”“现在店里有活动，买的多就多。这个价格最合适。”正确说法:“是的，我理解如果只是看标注的价格，确实会让人有这种感觉，但是我想告诉你，我们的高价完全是售后服务好。大家买产品都讲究售后，尤其是这种大商品，售后一定要跟上。你说的对吗？举个最简单的例子，为什么现在很多人买学区房，就是为了孩子？另外，这类小区的建设一定要比其他地方好。你这么认为吗？”
6.当客户说不能再便宜了？销售员应该怎么说？错误表述:“实在没办法”“按照公司规定我们也没办法”“真的很抱歉，这个价格真的是最优惠了”。正确说法:“是的，我能理解你的感受，因为我们都想用最便宜的价格买到最好的产品，但是真的很抱歉。我希望你能明白，每个产品都有它的成本，我们更需要质量和售后服务的保证，不是吗？”
7.当客户说我是老客户的时候，你就不能多给我一点优惠吗？销售员应该怎么说？这种情况恐怕很多人都遇到过吧？虚假的陈述；“真的很抱歉，这个价格是给老客户的，就像别人怕很难拿到一样。”“你是我们的老客户，你应该知道这是我们这里的规矩！”正确的说法:“我真的很感谢你这么长时间的支持，但是我真的很抱歉，尤其是在这一点上，我希望得到你的理解，所以我以我个人的名义送你一份礼物，希望你一定要收下。”
8.当客户说我认识你老板，我不想找他，就给我打个折吧！销售员应该怎么说？‘错’的说法:“对不起，没办法”“我们遵守规则，就算老板来了也是一样的价格”。正确说法“那太好了，那你应该知道我们店非常注重诚信和服务，报价诚实可靠，质量有保证，钱放心，你说是不是？”
9.当客户说价格比预期的高时，销售员应该说什么？错误表述:“你的估计是错误的”“那是不可能的”。正确的说法是:“你最初的期望是什么？你的标准是什么？”客户回答后，业务员说:“哦，我知道了。让我向你反映事实。。。"
客服沟通技巧3如何做好销售？
1.销售代表一定要多读经济和销售方面的书籍和杂志，尤其是每天读报纸，了解国家、社会新闻和新闻事件。拜访客户时，这往往是最好的话题，不会显得无知浅薄。
2.成交之路，从找客户开始。培养客户比现在的销量更重要。如果我们停止增加新客户，销售代表将不再有成功的源泉。
3.走访是常识的运用，但只有把这些被实践证明了的观念运用到“积极分子”身上，才能产生效果。
4.在一鸣惊人之前，销售代表必须先做枯燥的准备工作。
5.出访前的准备和计划工作一定不能忽视。只有你有准备，你才能赢。准备特殊的工具，开场白，要问的问题，要说的话和可能的答案。
6.事先充分准备和现场灵感的合力，往往容易瓦解强敌，取得成功。
7.最好的销售代表是那些态度最好、产品知识最丰富、服务最周到的人。
8.我们必须学习和记忆与公司产品相关的资料、小册子和广告。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、宣传册，研究分析，做到“知己知彼”，真正做到知己知彼，才能采取相应的对策。
9.对客户不利的交易必然对销售代表有害，这是最重要的商业道德。
如何推销自己？
10，对于销售代表来说，销售方面的知识无疑是必须的。没有知识作为基础的销售只能算是投机，不能真正体验销售的乐趣。
11，一个成功的销售不是一个偶然的故事，它是一个销售代表学习、计划和运用知识技能的结果。
12.拜访客户时，销售代表应该信奉的原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。这意味着销售代表不能空手而归。即使拜访没有结束，也要让客户给你介绍一个新客户。
13.选择一个客户。衡量客户的行动意愿和决策能力，不要在优柔寡断的人身上浪费时间。
14，第一印象强的重要法则是帮助人感到重要。
15，准时赴约——迟到意味着“我不尊重你的时间”。迟到是没有理由的。如果你不能避免迟到，你必须在约定的时间之前打电话道歉，然后继续未完成的工作。
16.卖给能够做出购买决策的Power先生。如果你的销售伙伴没有权利说“买”，你什么也卖不出去。
17.每一个销售代表都应该认识到，只有你盯住你的客户，销售才能成功。
18、有计划、自然地接近客户，并让客户感到有利，谈判顺利，是销售代表必须提前努力准备的工作和策略。
19.销售代表不可能与他拜访的每一个客户达成交易。他应该尝试拜访更多的客户，以增加交易的百分比。
20.深入了解你的客户，包括他们的生活，家庭，情感，事业，气质，因为他们决定了你的表现。
21.在成为一名优秀的销售代表之前，你应该是一名优秀的调查员。你必须发现，跟踪，调查，直到你了解你的客户的一切，让他们成为你的好朋友。
22.相信你的产品是一个销售代表的必要条件:这种信心会传递给你的客户。如果你对你的产品没有信心，你的客户自然也会对它没有信心。与其说客户被你的高水平逻辑所说服，不如说是被你的高度自信所说服。
23.业绩好的代表能够忍受失败，部分原因是他们对自己和自己销售的产品有完全的信心。
24.了解客户并满足他们的需求。不了解客户的需求，就像走在黑暗中，浪费精力，看不到结果。
25.对于销售代表来说，最宝贵的是时间。了解和选择客户，就是让销售代表把时间和精力放在最有可能的客户身上，而不是浪费在买不到你产品的人身上。
销售心理学
26.提高销售额有三个法则:关注你的重要客户，更加关注，更加关注。
27.客户没有高低贵贱之分，但是有等级。根据客户级别确定拜访的次数和时间，可以让销售代表的时间发挥最有效的作用。
28.接近客户一定不能公式化，一定要提前做好充分准备，针对各类客户采取最合适的方式和开场白。
29.销售介绍的机会往往稍纵即逝。一定要快速准确判断，密切关注，以免错失良机，努力创造机会。
30.专注于正确的目标，正确利用时间，利用正确的客户，你就会在促销中拥有虎视眈眈的眼光。