如何做好运营总监？

这是一个好问题。如何做好运营总监这个问题的答案，可以从运营总监应该具备什么能力来分析。

运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各种管理工作的总称。从另一个角度来看，运营管理也可以指对生产和提供公司主要产品和服务的系统进行设计、操作、评估和改进的管理。这是百度百科给出的运营概念。做了这么多年淘宝，我总结一下什么是运营，可以简单概括为生产过程中的“控制”和“管控”。

沟通能力

作为一个资深运营人员，首先要有很强的沟通能力。首先要做的是企业的老板，要有自己的思想体系，全面跟老板谈战略，重点突破，说服老板根据自己的短、中、长期计划匹配相应的资源。

产品规划能力

作为店铺的大脑，要有独特的产品分析能力，敏锐的市场嗅觉，分析客户数据，结合自身优势，规划合理的产品结构，打造自己的品牌店铺风格。

营销推广能力

对结果负责，对设定的目标有相应的推广引流计划，精通各种推广渠道，清楚的知道不同阶段需要的推广手段和推广策略。能够综合安排大型平台活动和门店活动，合理控制资源，保证目标的有效达成。

客户运营能力

顾客是店铺生存的根本，对顾客的分级管理也有相应的维护措施。清楚自己的潜在客户是谁，从产品结构布局到产品拍摄方案都要做好针对性的准备。所选产品符合观众需求，拍摄方案突出客户风格。做好系统的客户维护计划，懂得借助客户进行传播，让每一个客户都成为流量入口。

数据分析能力

运营离不开数据的支撑。作为一个资深运营人员，店铺的数据分析能力应该足够强，因为我们的运营规划是建立在数据基础上的。为了从数据表图像中分析内部关系，商店中的每一个数据变化都应该知道可能导致它的原因，甚至分析即将发生的情况。这体现了运营的核心点。在控制阶段，通过数据分析，对运行计划进行修正和验证。

团队管理能力

没有完美的个人，只有完美的团队，店铺运营计划的完成也只能靠一个团队的力量来实现。“团队”的字面意思可以理解为说者要能言善辩，听者要有耳。高层运营要带领大家树立同一个理想目标，让团队统一思想，荣辱与共。让团队成员既看到眼前利益，又看到长远利益，引导团队成员形成统一的团队价值观。

运营规划能力

这是运营的一张王牌，运营策划能力的强弱决定了团队走多远。有句话说得好，不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。不是说勤奋没用，而是你所谓的勤奋在没有明确策略的情况下是没用的。这个社会，知道做什么比知道怎么做重要得多，这也是很多努力的运营者不理解的根源。为什么那些看似不工作的人拿着高薪，努力工作却比别人拿的少？不要惊讶，因为这么努力的操作，从来没有想清楚什么更重要。