药品的电话销售
一、心态不好:具体表现如下
1，没有激情，电话里没有肢体动作，说话声音不够大；
2.不要相信自己的产品；
3、没有信心，不相信自己能做好电话销售，做好随时被干掉的准备；
4、易怒，每天重复很无聊；
5、身体状况差，有病；
6.投入不够；
7、不喜欢电话推销，怕被拒绝；
8.打电话的时候不觉得自己是专家，当时也不觉得自己是专家。
第二，语音语调
1，语速太慢或太快。一般来说，专家的语速较慢，但要尽量配合客户的语速；
2、声音太小；
3.不加专家语气词:嗯，哦，嗯，啊；
4、不够冷静，坚定有力，声音太轻；
5.不遵循前半句快后半句慢的原则。
第三，演讲过程
1，不按话术流程，省略和私下交流，扰乱话术规范流程；
2.客户问一些问题打乱流程，不知道怎么回答问题然后绕着流程继续往下走；
3.在调查过程中，尽量把三步题做完，不要只问一步就下结论。要尽可能多的发现客户的问题，才能让客户关注自己的问题；
4.一定要在吃过苦之后推荐产品，顺序不能颠倒；
5.沟通过程中要明确核心流程。
四。异议的处理
1，常见异议不熟练或没有说服力；
2.不能反映新遇到的异议；
3.言语中的异议处理没有完全理解，走样或不完整；
4、不懂异议处理的技巧。
1)反问
2)反应前先理解
3)转型
4)不要回答
5)有些异议只是客户不经意的习惯性提问，要正面回答，最好是一句话。
动词 （verb的缩写）熟练
1，说话技巧不够熟练，连朗读都不流畅，做梦都想做单；
2、反应太慢，客户记得电话里有相关说辞。
3、边看演讲稿边读给客户听，说服不了客户。
六、电话音量太小。
1，在一部或几部手机上浪费太多时间；
2.心情不好，不想打电话；
3.开场白有问题，浪费了很多数据。
七、沟通细节管理不好
1.客户在说话的时候，没有反应，不知道如何恰当的重复对方的回答；
2、坏口头禅，我没感觉；
3、语气轻浮，开了不恰当的玩笑，问了不该问的问题；
4、不注重与客户的互动，只谈自己，不要每隔两句就停下来与客户互动。
5.不注意听，老是打断客户的话，或者只是自己看单词，听不懂客户在说什么；
6、停顿时间过长或过短，转换话题不够自然和快速；
7.和客户一起回答问题，画蛇添足，聊些无关的话题；
8.在回答客户的异议或问题时，没有遵循先了解后回答的原则，直接与客户对抗，导致客户反感；
9.没有同理心，没有同理心，在客户表达各种情绪时没有同情和理解；
10，乱承诺，乱担保，太绝对导致客户怀疑和不相信；
11.当你问客户问题时，客户有时会敷衍你。这是因为面试官一定要深入挖掘或者直接重复他的话，只有这样才有助于发现问题；
12.当客户故意不配合隐瞒真实情况，抵触情绪强烈时，你可以拐弯抹角的找到客户的问题所在；
13，一定要做总结；
14.为什么账单总是被退回或取消？
注意事项:
1)说话太强势，推销太强势，没有站在客户的角度考虑问题，没有给客户说话的机会；
2)确认订单时，你没有问客户有没有不清楚的地方，让客户表达自己的顾虑；
3)下单时没有告知客户不要离开当地；
4)下单时产品名称没有重复；
5)下单时没有向客户说明公司名称；
6)下单时，没有稳定订单的动作。
延伸阅读:电话营销技术
词一:“我会考虑的”收尾法
当客户说他想考虑一下时，我们应该说什么？
推销员的话:
先生(小姐)，很明显，除非你真的对我们的产品感兴趣，否则你不会花时间考虑这个产品，对吗？
我的意思是:你让我考虑一下，不只是为了避开我，对吧？
所以我可以假设你真的会考虑一下，对吗？能不能让我知道，你到底想考虑什么？是产品质量，售后服务，还是我刚才漏掉了什么？先生(小姐)，说实话，会不会是因为钱？
演讲二:“鲍威尔”收尾法
当客户喜欢一款产品，却习惯了延迟购买决定，该怎么办？
推销员的话:
美国国务卿鲍威尔表示，他说拖延决定比不作决定或作出错误决定让美国付出的代价更大。
我们现在讨论的不就是一个决定吗？
如果你说“是”呢？
如果你说:“不是说什么都不会改变，明天还是和今天一样。
如果你今天说“是的，这是你将得到的利益:1，...2, ...3, ...
很明显，说出来总比不说出来好，你说呢？
词三:“衰退”交易法
当客户谈论最近的市场低迷，可能导致他们无法做出购买决定时，您会怎么做？
销售人员:
先生(小姐)，很多年前，我懂得了人生的道理。成功人士在买入时卖出，但他们在别人买入时卖出。
最近，很多人都在谈论市场衰退，而在我们公司，我们决定不让衰退困扰我们。你知道为什么吗？
因为现在拥有财富的人，大部分都是在经济衰退时期建立了事业的基础。
他们看到的是长期机遇，而不是短期挑战。
于是他们做出了购买决定，成功了。
当然，他们也不得不做出这样的决定。
先生(小姐)，你现在有同样的机会做同样的决定。你想要吗？
演讲四:“超出预算”收尾法
当客户(决策者)以公司预算不足为借口，准备推迟交易或降低价格时，你会怎么做？
销售员:
XX经理，你说的我完全理解。一个管理良好的公司必须仔细准备预算。
预算是指导公司实现目标的工具，但工具本身通常需要灵活，你不觉得吗？
如果我们今天讨论的产品能够帮助你的公司拥有长期的竞争力或者带来直接的利润，作为一个公司的决策者和管理者，在这种情况下，你是愿意让预算控制你，还是自己控制预算？
词五:“抄底客户”成交法
当顾客习惯为你的优质产品讨价还价时，你会怎么做？
销售人员:
XXX先生(小姐)，我明白你的想法。一般顾客在选择产品时，会注意三点:
1，产品质量；2.优秀的售后服务；3.最低价格。
但在现实中，我从未见过一家公司同时为客户提供最好的质量、最好的售后服务和最低的价格。
也就是说，不可能同时具备这三个条件，就像奔驰不可能卖桑塔纳的价格一样。
那么如果现在要选择一款产品，你愿意牺牲哪一款？愿意牺牲我们产品的优良品质还是我们公司的优良售后服务？
所以有时候我们多投入一点，得到你真正想要的，也是值得的，你说呢？我们什么时候开始送货？)
演讲6:“no close”交易法
当客户习惯说“no lose & amp；Quot你该怎么办？
销售员:
先生(小姐)，生活中，有很多推销员有足够的理由和信心说服你购买他们的产品。
当然，你可以对所有的销售人员说“不”。
在我的行业里，我的经验告诉我一个不可抗拒的事实:没有人会说“不&；Quot当顾客对我说“不”的时候，他们不是对我说的，而是对他们未来的幸福和快乐说“不”。
如果你今天有一个产品，客户真的想拥有它，你会因为一些小问题让客户找任何理由和借口对你说“不”吗？
所以今天我不会让你对我说“不”！
演讲7:不可抗拒的关闭方法
当客户不清楚产品或服务的价值，觉得价格太高，还有些抵触时，你该怎么办？
售货员:你认为这个课程会持续多长时间？你认为它将来会让你赚多少钱？
客户:10万！
销售人员:你未来五年的收入是654.38+00万元。为了提高这些能力，你愿意付出多少？
客户:××？(65438+百万)
业务员:如果我们只要5万而不是654.38+万呢？不需要5万，只需要10万？不需要10000，只要4000元？如果我们现在报名，我们只需要2000元。你怎么想呢?可以用20年，一年只要100元，一年50周，一周只要2元，平均每天投入0，3元。
0.3元/天，如果连0.3元/天都投不进去，那就更应该来上课了。你同意吗？
单词8:“经济真相”交易方法
当客户想用最低的价格买到最优质的产品，而你的产品价格又没得商量时，该怎么办？
销售人员:
先生(小姐)，有时候以价格来引导我们做出购买决定并不完全正确，是吗？没有人想在一个产品上投入太多的钱，但是有时候投入太少也有它的问题。
投入太多，最多亏点钱，投入太少，亏的更多，因为买的产品不能给你带来预期的满足感。
在这个世界上，我们很少发现可以用最低的价格买到最优质的产品。这就是经济社会的真相。在购买任何产品的时候，有时候多投资是值得的，对吗？
如果你同意我的观点，为什么不多投资，选择质量更好的产品呢？毕竟选择普通产品是不能满足自己带来的东西的。
当你选择更好的产品带来的好处和满足感时，价格不是很重要，你觉得呢？
演讲9:“十重考验”收尾法
当客户没有充分了解产品价值，不敢贸然做出决定的时候，你的产品或服务是经得起十次考验的。你可以用这个方法。
售货员:先生(小姐)，很多年前，我发现检验一个东西价值的完美方法就是看它是否经得起10次的考验。
比如你可能会投资房子、车子、衣服、珠宝或者其他能给你带来快乐的东西，但是在拥有一段时间后，你能肯定的回答这个问题吗:你现在愿意为这个产品付出比过去多10倍的代价吗？
就像你今天上了一门课，帮助你提升了个人形象和收入，或者投资了一个产品来改善你的健康，那么你付出的一切都是值得的。
在我们的日常生活中，我们愿意为一些我们自以为很享受的东西付出10倍给他？你这样认为吗？
单词10:绝对交易法
自我暗示:我可以在任何时候把任何产品卖给任何人！
当你主动给陌生客户打电话时，你的目的是让这个客户购买你介绍的产品或服务。
但是，很多时候，你会发现，刚一开头，就被委婉或粗暴地拒绝了。
现在，我们来看看如何有效地组织开场白来提高电话销售的成功率。
一般来说，通话接通后的20秒至关重要。
如果你能把握住这20秒，你可能会花最多一分钟来做你的有效开场白，其中包括:
介绍你自己和你的公司。
2.解释打电话的原因
3.了解客户的需求
4.解释为什么对方应该和你说话，或者至少愿意听你说话。
引起电话另一端客户的注意
主动最重要的是引起客户的注意和兴趣。
对于陌生人，大多数人不准备继续对话，随时会放下听筒。
你需要准备一个精心的剧本，通过你的语言和声音的魅力来吸引对方的注意力。