传播学基础理论中的对折理论说明了什么？

现在我们来谈谈第二个基本的，沟通的基本理论。首先是基本症结。我们讲了八个问题，做了一点分析。大家可能有点印象。现在说的是理论问题。传播需要理论指导。在这个地方，我想给大家介绍四个理论。一起分享一下吧。

第一个理论叫漏斗理论，第二个理论叫中医理论，第三个理论叫对折理论，第四个理论叫四微理论。我想简单解释一下这四个理论，分享给大家。

首先，第一个理论叫做漏斗理论。什么是漏斗理论？随着沟通的缓和或者程序的改变，这些信息不断往下漏，就像一个漏斗。通常，泄漏方法是什么？每个环节都要漏掉20%左右，这样不好。如果你不注意你要传达的信息，你就会错过一部分。这个理论告诉我们要警惕。尽量少，尽量让你要传递出去的信息更完整。这样才能保证其最终的传播效果，否则信息会被遗漏，对方根本收不到。

我们来做一点分析。沟通环节大致是五个环节，起点也叫第一个环节。比如今天想找个人交流一下，聊聊天。在我说之前，我要做好准备。我该和他谈什么，说什么？这是第一个环节，也叫起点环节。此时此刻，你心里在想什么，我们称之为100%。这个时候信息量是最全的，都在你心里。你需要找个人谈点什么，谈到什么程度，你要想些什么。这是第一个环节。沟通之初，作为沟通一方，你心里准备的信息量应该是100%。

在第二个环节，你把那个人带进来，你开始说话。你是传递信息的人。你口中所说的信息，只能占你最初所想的80%左右，你所想的是100%。由于表达上的一些原因，你可能没有完全表达清楚。当你通过嘴巴说出来的时候，只传递了80%的信息，这个环节漏掉了20%。你说的不等于你想的。

第三个环节是80%的信息，对方的耳朵可能因为一些听的原因，听不完全。你说的和他听到的可能还有20%的差距，他听到的是60%。

第四个环节，听到60%后，可能听不懂，听得清楚，听得懂，有的可能听得懂，有的可能听不懂，有的可能听不完全懂。如果你真的了解和理解，可能会减少20%，这样就剩下40%。

第五个环节，接收信息的人，不一定能把信息变成行动，不一定能真正执行。这时候可能还有20%的缺口，剩下20%。所以从一开始，你脑子里最完整的信息量是100%，直到最后收到信息的人把它变成行动，付诸实践，可能就剩下20%。在这个过程中，链接会丢失80%的信息。这是一个理论，这个理论叫做漏斗理论。

这种情况在任何情况下都存在，不可能不漏，漏是绝对的。学完这个理论，就要有意识的控制好每一个环节，尽量让你的信息少被遗漏。更多的可以传达给对方，这样才能保证我们沟通的效果。这是一个理论，一听就很好理解。

第二种理论叫做中医理论。我不是医学生，但我喜欢中医。我经常看北京养生堂的节目。只要有时间，我就会去听那些著名的老中医讲中医，讲养生，讲养生。我不听，但是我在听，在想，中医的这个理论和我们的管理有关系吗？我认为这是相关的，有价值的。

中医理论和管理沟通是相通的，所以我得到了这样的启示。中医认为，通则不痛，痛则不行。这就是中医所说的人体和人体。哪里堵哪里疼。什么是心绞痛？那个地方被堵住了，血管被堵住了，他很痛苦。什么是关节痛？那个地方堵了就疼。所以中医是痛的，但是没用，总的原理是不痛的。要不要扩展到管理部门？哪个部位哪个岗位堵了，工作没做好，卡住了，出了差错，出了问题，影响了整个单位的运转。这是中药。

中医的原理是什么？活血化瘀，疏通经络，中医所有的中药都是为了这个目的，活血化瘀，疏通经络，使血液畅通无阻。这是中医的原理。我们的沟通就是为了解决这个问题，活血化瘀，把堵在哪里说清楚。这就叫沟通。

中医养生可以用两个字来概括:平衡。中医养生集中在这两个字，平衡。只要你能做到各方面的平衡，你就很健康，你就很富足。哪里出了问题，哪里失衡了，你的健康就成了问题，所以中医，我一直在反复听，一直在想，恐怕总结中国几千年的中医，大概就两个字。不知道老中医是否认同，就是平衡，只是为了寻求身体的平衡。中医养生的平衡恐怕体现在六个方面，必须寻求六个维度的平衡。

第一个环境平衡。我们讲适者生存，但是你适应不了这个地方。有的人在南方，南方的人适应不了北方的水土。在南方呆了几年，都出毛病了，特别是关节疼的。北方人根本适应不了南方那种气候，尤其是雨季。南方有些人不适应北方的气候。它们感觉干燥。他们来了就一直喝水，不管怎么喝。他们觉得北方的水硬，水碱性太强。环境适应。有的人适应在党政机关当公务员，有的人适应下海创业经商，有的人适合科研攻关。他们是非常优秀的科技人才。这是一个环境，职业选择，这是平衡。习惯了就能长得好。

第二个叫营养均衡，一日三餐，吃什么，喝什么，吃多少，什么能和什么一起吃，什么不能和什么一起吃，这是一个相互的东西。这叫营养平衡。你听于康教授讲营养，讲的很清楚。

第三个平衡:静态和动态平衡。运动可以养生，生命在于运动。然而，还有一种理论认为安静可以养生延年。大家都听说过，一千岁的乌龟和一万岁的乌龟都比乌龟活得长。乌龟喜欢安静。他总是在那个地方一动不动，很多人家里都养着乌龟。如果他不动，他就靠安静。那么每个人都适合动还是静呢？适合的才是最好的。只说动不好，只说静也不对。用运动否定寂静是不对的，用寂静否定运动也是不对的。恐怕有动静更合理。比如我们白天都动，晚上就老老实实睡觉，躺在这个地方休息。

第四个进出平衡，包括吃了多少，喝了多少，要排出去，有的人便秘，两三天不排便，这样不好，是不平衡的，会出问题。

第五个心理平衡，这个比较重要。很多事情需要冷静，很多事情需要冷静，冷静，包容，宽容。这三种品质是健康和健康指数，从容不迫，宽容不宽容，心理平衡。知足者常乐。

第六阴阳平衡，阴盛阳衰，阳盛阴衰，阴阳两盛阴阳两衰，平衡，这就是中医。让我们回到管理领域。我在讲领导艺术的时候，一直在讲。我面对着我们的各级领导干部。我说了什么？我说的领导力是什么意思？归根结底，领导艺术高度概括，就是平衡二字。做领导其实就是平衡，我们平衡社会的方方面面，我们平衡各个地区，我们平衡各个领域，我们平衡各个民族，我们平衡各个政党，我们平衡各个群体，我们平衡各个阶层。只要均衡，只要大体均衡，社会就稳定和谐。如果不平衡，如果非常不平衡，如果差距过大，社会就会动荡。

在收入分配领域，存在收入分配不公和差距过大的问题，社会对这一问题的反应一直非常强烈。近年来，在每年的全国两会上，人大代表和政协委员都提出了较多的提案之一，即收入分配问题。他是不平衡的，有的人占有大量社会财富，更多的人相对困难，所以领导艺术的本质就是平衡。所以我们谈论沟通和协调，只是为了达到这种平衡，建立这种和谐。所以我说中医的理论完全适用于管理沟通和关系协调，这是有价值的。

中国的中医是中国的四大国粹之一，即中医、书画、京剧和武术。一个组织就像一台完整的机器，所有部件必须完好无损，整台机器才能和谐运转。除了任何一个部分出现问题，整个机器都会停下来，变成一堆废铁，你的车就没法转了。领导、管理者、团队负责任的责任，就在于及时发现和清理那些容易卡死的部分，及时更新那些有缺陷的部分，保证各部门、各部分、各人员都能健康和谐地运转，让我们的事业顺利向前。这就是我认为可以把中医理论引入到我们的管理沟通中的方法。

第三种理论叫对折理论，就是打个折。这个理论的来源，中国社科院做过一个研究，在他们的研究中，发现管理学有三个50%现象，这是中国社科院发现的，管理学有三个50%现象。我后来把这三个50%现象命名为对折理论，我命名为。三个50%现象都是一半。管理中50%的问题都是沟通不充分造成的。

第一，管理中有一半左右的问题都是沟通不充分造成的。任何团队、部门或组织都存在管理问题。接下来的任务是量化你所在单位有多少管理问题？比如有八个问题，然后你去看看。你的八个问题有四个以上是因为平时缺乏沟通造成的吗？工作忙，疏于沟通，日积月累，刚开始不是问题，但是渐渐的脑子里有了一个小疙瘩，而且疙瘩越来越紧，最后解决不了。这是一个50%，管理中有一半左右的问题是沟通不充分造成的。

第二，50%的管理问题需要通过沟通来解决，解铃还须系铃人。因为你们过去沟通不够，出现了一个问题，两个问题，三个问题，四个问题。解决这些问题没有别的办法，唯一的办法:沟通和对话。大家要有这样一个意识，管理中的问题不是所有的问题都可以用钱解决的，钱不是万能的，有些问题可以用钱解决，有些问题不能用钱解决。什么问题？比如信任危机，信任危机你能通过金钱解决吗？你给他1000块，10000块，都买不到信任这个词。所以还是要通过沟通、交流、心与心的碰撞来解决。

第三，管理者应该花50%的时间进行沟通。

这是第三种理论，中国社科院的观点。有三个50%的管理层。

千里之堤溃于蚁穴，领导干部要有防微杜渐的意识，重视和加强日常人际交往，防患于未然。

第四种理论，叫做四维理论，就是四维。这个理论是外来的。作者名叫巴泽塔。2005年，他写了一本名为《领导沟通》的书。作者提出沟通有四个维度。我把这个理论叫做四维理论。沟通的四个维度是什么？

第一种叫做显性敌意。也就是作为沟通的主体，你在沟通的时候，你是主导的，但是你对沟通的另一方是敌视的，你把他当成敌人，当成对立面。这是沟通的第一个维度，叫做显性敌意。这显然不好。

二次元服从敌对。服从意味着你不处于主导地位。你总是迁就，顺从对方，态度还是敌对的。这就更糟糕了。这个没有第一个好。这种交流根本不可能有好结果。第三维度叫做顺从的温柔。顺从不是主导，是顺从，是迁就，但态度不是敌对，而是变得温和了，这也不太好。第四维，也就是我们需要选择的，是最好的一个。记住，这叫优势温和型。我们所有的交流主体，在座的各位，当我们以任何方式交流时，我们都应该选择适度。支配，一定要发挥支配地位，不要完全被对方支配，你一定要能支配，你一定要控制，这是从立场出发的。态度一定要温和、民主、热情、自由、轻松，这种氛围和文化需要提倡。我们谈到了居高临下、压力驱动和行政命令，这些都不好。这是国外的结果。

这四个不同的维度在不同的方面有不同的要求。在领导风格、规划与决策、组织与控制、激励机制、分歧处理与沟通等方面，就不赘述了。大家记住有这么一个理论，第一个、第二个、第三个维度的传播都不好，第四个维度是最好的。有什么好的？主导温和型。恐怕还是要尽量在交际实践中去应用和练习。

以上是我的第二个传播学基础理论。