贵阳月光樱花浴城的会员卡会过期吗?
这就是我的回答。
洗浴城服务流程:1。客人进门后,女主人会大声宣布客人人数(XX男客人和XX女客人),登记员会准备好客人的手牌和毛巾,交给前台。
接待人员接过吊牌和毛巾后,将客人领到沙发上,为客人换好鞋子,将相应的鞋夹夹在客人鞋子上,同时将鞋子卖给客人,将吊牌和毛巾递给客人,祝客人“洗浴愉快”,将客人领进洗浴区,并大声对洗浴区服务员说“换衣服接待XX男/女客人”。?
2.客人进入洗浴区后,更衣室的服务员应主动向客人问好“您好,先生”,并问客人“我可以看一下您的手牌吗?”?收到客人的手卡后,带客人到相应的储物柜前,对客人说:“这是你的储物柜。要我帮你打开吗?”
征得客人同意后为客人打开储物柜,问客人“要我帮你换吗?”如有必要,帮助客人换衣服,并询问客人“衣服需要清洗或熨烫吗?”挂好客人的衣服,锁好储物柜,把手卡还给客人,把客人送进淋浴区,祝客人洗澡愉快。?
3.看到客人进入后,洗浴区的服务员上前迎接,把他们领到淋浴区,为他们调试水温,问客人:“水温可以吗?”向客人介绍浴场内的浴池种类,各种设备设施的位置、特点和用法,介绍完后告诉客人;“如果你有事,就给我打电话。”
洗澡时,随时为客人服务,给客人送牙刷、牙膏、沐浴液等。在为客人服务的同时,询问客人是否需要洗澡。看到客人进入桑拿房和芬兰浴后,要及时给客人送去冰水,并向客人介绍本浴的特色服务。?
4.客人洗完澡后,浴区服务员主动问客人要不要在这个浴池休息。如果客人不想休息,他会带领客人回到更衣室。更衣室的服务员会为客人打开储物柜,帮客人穿衣服,同时向客人推销洗浴区的产品。客人穿好衣服后,会提醒客人检查是否有遗漏物品,并将客人送出洗浴区。?
5.如果客人想在这个浴场休息,浴场的服务员会把客人领到干燥的房间,客人可以在那里穿泳衣。可以向客人推荐一次性泳衣或者VIP套装,向客人介绍二楼的特色服务项目。客人穿上泳衣后,会带领客人到更衣室,更衣室的服务员要主动上前,为客人拿需要的物品或为客人吹干头发。
同时向客人介绍二楼的免费项目和本浴场的特色项目,然后带领客人到二楼,对二楼的客户喊“二楼XX男/女客人”,对客人说“请慢走,好好休息。?
6.客人出来结账时,更衣室服务员带领客人出来结账。更衣室服务员将手号交给前台,前台大声读出结账客人的手号。收银员在微机中输入客人的手号,同时看着客人,询问客人现在是否结账。
如果客人现在付账,门卫会把手卡交给收银员。收银员大声问有多少客人要和他一起走。收到客人的回答后,他会报告客人的消费金额,并询问客人是否有优惠卡等。,为客人打印出账单,收取客人相应的现金,唱歌,付款。然后他大声对门卫说,'客人XX拿鞋',并请客人在沙发上换。?
如果客人现在不退房,Shoesheng先生会将手卡还给客人,并要求客人在同伴来后坐在沙发上一起结账。
一、迎宾员?
来店客人:当客人距离厅门1米时,会主动向内拉门,鞠躬问候:“您好,尊贵的客人,欢迎光临”。有多少人?收到客人回复后,将客人交给接待员进行下一次接待服务,并报告:“男/女客人,* *”。然后回到自己的岗位,等待下一位客人的到来。
当其他接待人员不在岗位或者接待服务非常繁忙时,可以直接带领客人到鞋吧,报“男/女客人各几位”,然后回到自己的岗位,等待下一位客人的到来。?
客离:当客人走到门厅,离门口2米处,会主动向内拉门,鞠躬问好:“请慢走,欢迎下次光临。”目送客人离店,走出2米远,关上门。?
二、接待员?
进店客人:迎宾员说“您好,尊贵的客人,欢迎光临”时,他们说“欢迎光临四海”。然后等招待员把客人领到自己的岗位后,说“男/女客人,各* *”,请客人坐下,为客人拿了手牌换了鞋,问客人是否需要擦鞋服务:“您的皮鞋需要护理吗?”
主人同意后,在鞋部工作人员忙的时候,帮擦鞋员为客人结账。做出正确的手势引导客人上楼,同时用对讲机通知男/女桑接待员:“男/女桑接待贵宾,有* *座位。”提醒客人小心台阶,祝客人洗澡愉快,然后回到自己的岗位准备迎接下一位客人。?
客人离店时:看到客人从桑葚出来,引导到收银台结账,提醒“您好,尊贵的客人,请先结账再取鞋”,引导其他客人到鞋部等一会儿。服务员买完单后,双手接过客人的取鞋单,请客人在沙发上坐一会儿。
然后将取鞋单交给鞋吧接待员为客人取鞋,鞋吧接待员根据取鞋单上的手号从相应的鞋柜中取出鞋子递给客人。换完鞋,把客人领到大堂,交给迎宾员送行。?
三、桑拿部?
1,领先?
客入男/女桑:在大堂接待对讲接到几位客人进店洗澡的通知后,主动走到楼梯口,向客人鞠躬致意:“您好,尊贵的客人,欢迎光临。”
引导客人到浴区门口,报告到浴区的客人数量,如:“贵宾* *开箱,祝您沐浴愉快”,然后回到自己在区域的岗位,站好标准,准备接待下一位客人。?
客人离开男/女桑葚时:听到男/女桑葚服务员给客人发信息时,应主动上前,用礼貌的表情鞠躬问好:“您好,尊贵的客人,休息了吗?”请从这边下楼。"
同时引导客人走向楼梯,并做出正确的引导手势:“请慢走,欢迎您下次光临。”然后用对讲机通知一楼的前台:“叫前台接待,VIP来结账”,然后回到自己所在区域的工作岗位,标准站好,准备接待下一位客人。
2.桑桐?
嘉宾入场:接到领导报出的嘉宾人数后,上前迎接并鞠躬问好:“各位嘉宾您好,欢迎光临。”引导客人进入更衣室,报出与客人手号相对应的更衣室区域号,如“男/女客人X字区* *”。相应区域的服务员收到手号后,会回到自己区域的工作岗位,站好标准,准备接待下一位客人。
如果客流量大,桑桐要主动协助其他区域的服务员参与服务和促销。?客人离开:客人更衣后到自己的区域,应主动提醒检查自己的物品是否带齐,引导客人到仪容区,介绍仪容用具和护肤品;鞠躬问好:“您好,贵宾,请慢走,欢迎下次光临”。?
第三,更衣室
客人来了:听到桑桐报告的本区域客人数量后,主动吸引客人,说“您好,尊贵的客人,请把您的手牌给我,我给您拆包”,并接受客人手牌,“这边请”。
引导客人到相应的储物柜,请他们坐下,为他们打开储物柜,帮他们挂衣服;提醒客人妥善保管贵重物品,存放在电子密码箱内;及时推广我们的消费项目;客人换完衣服后,帮客人锁好柜子,将手牌交给客人,提醒客人手牌要妥善保管,以免丢失。
然后,带领客人到水域,然后回到自己在该区域的工作岗位,站好标准,准备接待下一位客人。?客人离店:接到二班服务员确认客人离店信息后,主动接过客人的手牌,鞠躬问好:“您好,贵宾!请这边走”
引导客人到相应的储物柜,请客人坐下,为客人打开储物柜,提醒客人是否有遗留物品。客人换完衣服后,锁好储物柜;引导客人进入美容院交给桑桐接待,然后回到所在区域的岗位标准站好,准备接待下一位客人。
四个,两个服务员?
客人来了:客人洗完澡准备在营业区休息时,会提供擦干身体的服务——用浴巾擦干客人的背部(双手拖着浴巾的两边左右擦,从上到下,用一点力),把浴巾搭在客人的肩膀上,在肩膀处给客人做简单的按摩(拿捏适度,三次为宜,轻拍客人的肩膀)。
同时向客人推销我们的各种浴衣:“你穿什么浴衣?本店消毒浴衣免费,一次性浴衣、纯棉浴衣、真丝浴衣需要收费。你选哪个?”客人穿上泳衣后,会被引领到二表治疗区,介绍美容用具和护肤品;送别客人:“您好,尊贵的客人,祝您消费愉快!”
领导负责接下来的接待工作。?客人离店:确认客人离店时,询问客人是否再洗一遍,接过客人的手号,报出客人对应的更衣柜区域,交给对应的更衣柜服务员进行下一次接待服务。
如果客流量大,要主动协助其他区域的服务员参与服务工作,然后回到自己的区域岗位,标准站好,准备迎接下一位客人。
希望能帮到你。